Karaca Dikey Süpürge Açma Düğmesi Arızalı Ve Garanti Servisi Çelişkili

Ankara Vega AVM Karaca mağazanızdan şubat ayında Karaca Vantuz dikey süpürgenizi satın aldım. Ürünü kullanırken süpürge bir anda çalışmadı ve ben de garantiye gönderdim. Servisten dönüş olarak filtreyi ters taktığımı ve süpürgeyi temiz kullanmadığımı, bu yüzden çalışmadığını söylediler. Cihazı geri aldım ancak yaklaşık bir ay şehir dışında olduğum için hiç kullanmadım.

Şehre döndüğümde süpürgeyi tekrar çalıştırmak istediğimde yine açılmadı ve tekrar garantiye gönderdim. Bu kez de geri dönüşte yine filtrenin ters takıldığı, pislik dolu olduğu ve pisliğin iç kısımlara kaçtığı söylendi. Oysa benim asıl sorunum tetik kısmının basmaması ve süpürgenin açma düğmesinin çalışmamasıydı, buna rağmen benden 1.200 TL ücret talep edildi.

Teknik servisteki personelin bana söyledikleriyle telefonda beni arayan hanımefendinin anlattıkları tamamen birbirinden farklıydı. İkisi de cihazın farklı sebeplerden dolayı çalışmadığını iddia etti ve birbirlerinden habersiz gibi, çelişkili bilgiler verdiler. Bu durum, tamirden kaçmak için bahane ürettikleri ve doğruyu söylemedikleri izlenimi uyandırdı.

Ürünü kısa süre kullanmama rağmen sürekli arıza yaşanması, sorunun açma düğmesi ve tetikten kaynaklanmasına rağmen filtre ve temizlik üzerinden suçlanmam ve üstüne bir de ücret talep edilmesi beni markanızdan ciddi şekilde soğuttu. Malınızın arkasında durmadığınızı, geri dönüşlerin tutarsız ve yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Talebim, süpürgemin açma düğmesi ve tetik arızasının hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarılması veya ayıpsız yeni bir ürünle değişiminin yapılmasıdır. Aksi halde elimdeki servis evrakları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.