Karaca Diamond Pro Tencere Garanti Değişiminde Tek Tencere Gecikiyor

Karaca’dan 2023 yılında Karaca Gordion mağazasından 10 yıl garantili olduğu söylenerek biri 20, diğeri 24 litrelik iki adet Diamond Pro tencere satın aldık. Kısa bir süre sonra her iki tencerede de alt tabanda ve kapak takılan kısımlarda soyulmalar olduğunu fark ettim. Sağlık açısından risk oluşturduğunu düşündüğüm için ürünleri kullanmayı bıraktım.

6 Ekim 2026 tarihinde Karaca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ürün faturalarımız kayıtlı telefon numarası üzerinden teyit edildi ve ürün incelemesi için tencereleri DHL Kargo ile, ayrı ayrı paketleyerek göndermem istendi. 7 Ekim’de ürünleri kargoya verdik, 8 Ekim’de teslim alındığına dair SMS geldi ve inceleme süresinin 20 iş günü olduğu tarafıma bildirildi.

Sonrasında gelen SMS sonucunda 24 litrelik tencerenin değişiminin onaylandığı ve gönderilen linkten üç farklı tencere seçeneğinden birini tercih etmem gerektiği belirtildi. Ben de seçimimi yaptım ve yeni ürün birkaç gün içinde tarafıma gönderildi. Ancak aynı anda, aynı yerden, aynı şekilde gönderdiğimiz 20 litrelik tencere için sürecin hâlâ “devam ettiği” söyleniyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “bekleyin, incelemede” şeklinde bir yanıt alıyorum ve süreç bir türlü tamamlanmıyor.

İki ürün de birlikte alınmış, birlikte gönderilmiş ve aynı soyulma sorununa sahipken birinin değişimi yapılırken diğerinin hâlâ sonuçlanmamış olması hem zaman kaybı hem de müşteri açısından güven sarsıcı bir durum. Markanıza güvenerek, ciddi bir bedel ödeyip özenle kullandığım halde bu soyulmalarla karşılaşmam ve garantinin bu kadar ağır işlemesi beni mağdur ediyor.

20 litrelik tencere için inceleme sürecinin artık uzatılmadan tamamlanmasını ve bu ürünün de 24 litrelik tencerede olduğu gibi en kısa sürede değişiminin yapılmasını talep ediyorum.