to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Değişim Süreci!
Denizli Forum AVM Karaca şubesinden Anneler Günü indirimi döneminde çeyiz için çeşitli ürünler aldım. Alışveriş sırasında taşınacağımı, ürünleri yaklaşık 3 ay sonra kullanmaya başlayacağımı özellikle belirttim. Mağaza çalışanı da herhangi bir sorun olursa yardımcı olacaklarını söyleyerek içimi rahatlattı. Alışverişime ait faturamda 142 202 600000 58 77 numarası yer almaktadır.
Taşınmamız dün itibarıyla gerçekleşti ve ürünleri tek tek açmaya başladığımda Karaca Inox fryer ürününün kapağının kırık olduğunu, içinde de belirgin deformasyonlar bulunduğunu gördüm. Yine aynı alışverişte aldığım cam küp setinin bir adedi de kırık çıktı. Cam küp ürünündeki kırık için Denizli Forum Karaca şubesi değişim yaptı ancak bunun tamamen kendi inisiyatifleriyle olduğunu söylediler.
Inox fryer için ise üzerinden on günden fazla geçtiğini, bu süreyi bilmem gerektiğini, bu nedenle hiçbir şekilde değişim yapmayacaklarını söyleyerek beni geri çevirdiler. Satış esnasında ürünü geç kullanacağımı belirtmiş olmama rağmen, sonrasında bu bilginin ve verdikleri sözün dikkate alınmaması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Karaca’dan, kapağı kırık ve içinde deformasyon olan Inox fryer ürünümün ayıplı olması nedeniyle değişiminin yapılmasını ve satış sırasında verilen sözlere uygun şekilde müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.
Anneler Günü indirimi nedeniyle mayıs ayında Denizli Forum Çamlık Karaca mağazasından birden fazla ürün satın aldım. Ürünlerin bir kısmı mağazadan elime verildi, bir kısmı ise kargo ile gönderildi. Cam ürünlerde kırık olabileceğini düşünerek tabak ve bardakları kontrol ettim ancak küçük ev aletlerinin bu kadar hasarlı olabileceğini hiç düşünmedim. Satış yapan görevliye ürünleri taşınma sonrası, birkaç ay sonra açıp kullanacağımı söylediğimde, “Herhangi bir sorun olursa açtığınızda gelin, yardımcı oluruz” diyerek beni rahatlattılar. Taşınma sürecim nedeniyle ürünleri ancak dün açıp yerleştirebildim ve bir adet bardağın kırık, fritözün ise kırık ve kullanılamaz halde olduğunu gördüm. Bugün mağazaya gittiğimde kırık bardağı hemen değiştirdiler ancak fritöz için kutuyu açıp içine bakmadan hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söylediler. Bardak için değişim yapılırken fritöz için neden aynı yaklaşımı göstermediklerini sorduğumda bunun tamamen kendi inisiyatiflerinde olduğunu, istersem istediğim yere şikayette bulunabileceğimi belirttiler. Mağazadaki temsilci, fritözün kırık olduğu yönündeki sözlü beyanımı dikkate almadı, kutuyu açıp kullanıcı hatası mı, üretim hatası mı, kargo kaynaklı mı diye bile bakmadı, herhangi bir rapor tutmadı. Sadece kutuyu kapatıp bantlayarak tekrar bana iade etti. Oysa ben bu alışverişin fiş ve belgeleriyle, iyi niyetle çözüm bulmak amacıyla mağazaya gittim. Yaklaşık 15 yıldır Karaca ürünleri kullanan ve çevresine de sürekli Karaca’yı tavsiye eden biriyim. Buna rağmen yaşadığım bu muamele ve kırık ürünle baş başa bırakılmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kırık çıkan fritözümün, verdiğim para ve marka geçmişime yakışır şekilde, herhangi bir bahane üretilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağaza personelinin “inisiyatif” söylemiyle sorumluluğu üzerinden atmak yerine, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum. Şikayetvar üzerinden çözüm bulamazsam, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Ürünümün değişimi gerçekleşeceğini söylediler Karaca ya da bu yakışırdı ürünün değişimi değil markanın gücü hissedince ayrı bir mutlu oldum belki alırken bir iki lira fazlaya alıyoruz ama bu tarz durumlar da da mark ürünün arkasında olduğuna şahit oldum teşekkürler Karaca
