Karaca Çelik Tepsinin Lekelenmesi Ve İade Reddi

19 Şubat 2026 tarihinde Sakarya Serdivan Agora AVM’deki Karaca mağazasından çelik bir tepsi satın aldım. Satın alma esnasında özellikle çelik olduğu için kararma veya leke yapıp yapmayacağını mağaza çalışanlarına sordum ve tarafıma herhangi bir sorun yaşamayacağım bilgisi verildi. Ürünü yaklaşık 1.000 TL ödeyerek aldım.

Tepsiyi yalnızca bir kez kullandım ve deterjan dahi kullanmadan, sadece su ile yıkamama rağmen tepsinin üzerinde ciddi lekelenmeler oluştu. Çelik bir ürün için bu durum kesinlikle beklenmeyen bir problemdir ve ürünü kullanılamaz hale getirmiştir.

Yaşadığım sorunun ardından ürünü satın aldığım mağazaya giderek durumu detaylı şekilde anlattım. Mağaza yetkilileri ürünün “dekoratif” olduğunu söyleyerek iade veya değişim konusunda yardımcı olmayacaklarını belirttiler. Oysa ben ürünü dekoratif amaçla değil, aktif olarak kullanmak üzere satın aldım ve satış sırasında ürünün leke tutacağına veya yalnızca dekoratif amaçlı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Keyfi bir iade talebinde bulunmadığımı, ürünün beklenen performansı göstermediğini ve kullanım açısından uygun olmadığını özellikle belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca Karaca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrasında da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kullanılamaz durumda olan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iade alınmasını veya ayıpsız bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.