Hatalı Montaj Ve Kırılgan Ürün Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi

Aksuhome İzmit şubesinden yaklaşık 1 sene 4 ay önce, Mayıs ayında aldığımız yatak odası takımında ve bazada çok ciddi problemler yaşamamıza rağmen firma hiçbir şekilde ilgilenmedi. Dolabın montajı hatalı yapıldı, bu yüzden yatak odasını doğru düzgün kullanamadık. Ayrıca daha 8 ay bile kullanmadan aldığımız bazanın demirleri, kalitesiz malzeme ve hatalı kaynak nedeniyle kopmaya başladı.

Mağazaya her gittiğimizde durumu defalarca anlattık, özellikle her ay taksit ödemeye gittiğimizde bu sorunları tekrar tekrar dile getirdik ancak sürekli “yaptık abi, yolladık abi, yanlış olmuş abi, bu hafta, şu hafta” gibi oyalayıcı cümlelerle geçiştirildik. Kendi yaptıkları montaj ve üretim hatasını düzeltmek için somut hiçbir adım atılmadı. Buna rağmen taksit ödemelerinde ise en küçük gecikmede bile icra mesajlarıyla müşterinin üzerine gelen, tahsilat konusunda son derece hassas davranan bir firma tutumu sergileniyor.

Ürünleriyle ilgili yaşadığımız bariz sorunlara rağmen, şikayet ettiğimizde “Tüketici Hakem Heyeti bunu tüketici hatası bulur” diyerek adeta gözümüzü korkutmaya ve şikayet etmemizi engellemeye çalışmaları da bizi ayrıca rahatsız etti. Hem ilgisiz, hem sorunu çözmeyen, hem de müşteriyi oyalayan bu tutum nedeniyle kendimizi mağdur hissediyoruz.

Aksuhome İzmit şubesinden net talebimiz, sorunlu yatak odası takımı ve bazanın komple ürün değişiminin yapılması, eğer bunu yapamayacaklarsa da ödediğimiz 86.000 TL tutarındaki bedelin iade edilmesidir. Yaşadığımız mağduriyetin artık ciddiye alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.