Çözüldü

Karaca Çaysever Robotea Pro’da Tekrarlayan Arıza Ve Ücretli Çözüm Talebi

Mustafa

913

Mustafa'nın Teşekkür Mesajı

“Benimle görüşen ismini hatırlayamadığım hanımefendi sorunumu çözecekler gibi, gönderdik yaklaşımı oldukça profesyoneldi teşekkürler”

Yaklaşık 1 yıl önce Konya Novada Outlet’ten Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 ürünü satın aldım. Kısa süre sonra ürün “Lütfen hazneye su ekleyin” uyarısı vermeye başladı. Faturasını bulamadığım için ürünü Antalya Serik yetkili servisine götürdüm ve anakartın arızalı olduğu söylenerek benden ücret talep edildi. Ücreti ödedim ve ana kart değişimi yapıldığı bilgisi verildi.

Ürünü sadece birkaç kez kullandıktan sonra aynı şekilde tekrar “Lütfen hazneye su ekleyin” uyarısı almaya başladım. Aynı servise tekrar götürdüğümde bu kez rezistansta arıza olduğu, yeniden ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben daha önce ana kart için 17 Aralık 2025 tarihinde 1200 TL ödediğimi, eğer hatalı onarım yapıldıysa bunun düzeltilmesi gerektiğini belirttim ancak talebim kabul edilmedi.

Bunun üzerine ürünü, yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattığım bir yazıyla birlikte genel merkeze gönderdim. Genel merkezden arayan yetkili, rezistans ücreti olan 842 TL’yi ödemem gerektiğini söyledi. Ben zaten ana kart için ücret ödediğimi, arızanın giderilmediğini, bu nedenle ürün tam anlamıyla onarılmadan tarafıma gönderilmemesini istediğimi belirttim. Buna rağmen ürüne herhangi bir işlem yapılmadan, aynı arızalı şekilde 30 Mart tarihinde tekrar bana gönderildi. Şu an ürün bende ve hala aynı sorunu yaşıyorum.

Özetle, daha önce boş yere ücret ödemiş olmama rağmen arızam giderilmedi ve benden tekrar ödeme talep edilmesini hem haksız hem de Karaca markasına yakışmayan bir tutum olarak görüyorum. Ürünün, daha önce ödediğim bedel de dikkate alınarak, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, doğru ve kalıcı şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak için sürecin titizlikle incelenmesini rica ediyorum.

Mustafa

Bu mağduriyet bildirim üzerine müşteri temsilcisi aradı, bakacağız halledeceğiz dedi, sonra üzerinden neredeyse 15 gün geçti ne arayan var ne soran. Hem cihaz boşa gitti hem Karaca servisine tamir için verdiğim para boşa gitti. Karaca non bozuk cihazıyla baş başa kaldık ben de bunu çöpe atıp resmini sosyal medyaya vereceğim ve de Karaca ile tüm ilişkilerimi kesecek ve mağazanın önünden bile geçmeyeceğim.

Mustafa

Benimle görüşen ismini hatırlayamadığım hanımefendi sorunumu çözecekler gibi, gönderdik yaklaşımı oldukça profesyoneldi teşekkürler