Karaca Çaysever Robotea Pro Ürünüm Onarılmadan Geri Gönderildi, Mağdur Edildim

Fulya

403

Karaca’dan satın aldığım Çaysever Robotea Pro 4 in 1 Cama Cam Starlight ürününü, aile olarak çay tüketimimiz az olmasına rağmen özellikle kızımın mama suyu için tercih ederek büyük bir beklentiyle kullanıyordum. Tüm özenli korumama rağmen ürün taşınma esnasında kırıldı. Bunun üzerine internetten sadece üst kısmını alabilir miyim diye araştırdım fakat bulamayınca 25.10.2025 tarihinde ürünü Aydın Efeler From AVM Karaca şubesine götürdüm.
Şubeye gittiğimizde ürünü komple getirmemiz gerektiği, stokta görünmediği ve hatta farklı renk isteyip istemediğimiz soruldu. Ben toplama bir ürün değil, neyin parasını verdiysem orijinali neyse onu almak istediğimi belirttim. Faturayı bulamadığımı söyledim; ancak ürünün bizim üzerimize kayıtlı olduğunu, hediye olmadığını ifade ettim. Artık birçok firmada olduğu gibi numara üzerinden kayıt tutulduğunu, LCW gibi markaların bile bu şekilde çalıştığını söyledim. Numaramı, gelen şifreleri ve kodları paylaştım; faturayı da bu şekilde bulduklarını ve kayıt oluşturduklarını ilettiler. Sonrasında ürünün servise gönderileceğini, fiyat bilgisi için benimle iletişime geçileceğini söylediler.
Bir süre sonra benden fatura bilgisini eklememi isteyen bir mesaj geldi, ertesi gün de arayıp faturanın eksik olduğunu ilettiler. Ben de şubenin işletmesinin değiştiğini, bu yüzden bir karışıklık yaşandığını ama faturayı numara üzerinden bulduklarını ve kayıt açtıklarını belirttim. Serviste görüştüğüm kişi, şubeyle tekrar iletişime geçeceğini ve konuyla ilgileneceğini söyledi.
Birkaç gün sonra ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünün servisten çıktığı ve kargoya verildiği mesajı geldi. Kargo bana ulaştığında, kutuyu açtığımda ürünün gayet güzel paketlenmiş olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadan, aynen gönderdiğim şekilde geri gönderildiğini görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Eğer işlem yapılmayacaksa en başta “fatura yok, arşiv tutmuyoruz, bu yüzden yardımcı olamıyoruz” denilebilirdi; bu kadar bekletilip sonunda hiçbir açıklama yapılmadan ürünün aynen geri gönderilmesi bana müşteriyle dalga geçiliyormuş hissi verdi.
Şu anda ürünüm kullanılamaz durumda ve bu sorumsuz süreç yüzünden gidip başka bir ocak üstü çaydanlık almak zorunda kaldım. Ben bu ürüne para verdim ve kullanmak, aldığım hizmetin arkasında durulduğunu görmek istiyorum.

LC Waikiki

Fulya

Karaca Çaysever Robotea Pro Ürünüm Onarılmadan Geri Gönderildi, Mağdur Edildim

Benimle iletişime geçtiler fakat çözüm yine sıfır ürünü mağazaya istediler mağazaya gittiğimde bizim haberimiz yok dendi ben ürünü oraya taşıdığımla kaldım sonra bana sizin ürününüzün stoğu yok dendi başka bir renk için ben para verdim aldım ürünün aksamları değişir dediler ama değişmiyor onun içinde destek vermediler şu anda ürünü kendi paramla aldım üstü gri altı beyaz