to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çaycı Değişimi!
Yaklaşık 1,5 ay önce Karaca mağazasından bir çaycı satın aldım. Ürünün faturası ve tüm belgeleri elimde bulunmaktadır. Ürünü hiç kullanmadım ve farklı bir model ile değiştirmek istediğim için mağaza ile önceden görüşme yaptım. Mağazada bulunan personel ürünü getirmem halinde değişim yapabileceklerini söyledi.
Bu bilgiye güvenerek ürünü mağazaya götürdüm. Ancak mağazaya gittiğimde aynı personel bu sefer değişim yapamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı. Önceden değişim yapılabileceği söylenmesine rağmen mağazaya gittiğimde bu sözün tutulmaması beni mağdur etmiştir.
Faturası bulunan ve kullanılmamış bir ürün için mağaza personelinin verdiği bilgiye güvenerek mağazaya gitmiş bulunmaktayım. Buna rağmen değişim yapılmaması müşteri açısından kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ürünün farklı bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Karaca’dan aldığım çaycıyı, hazneli model ile değiştirmek istediğimde mağaza personelinin tutumu ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Ürünü satın alırken mağaza personeliniz bana açıkça “ne zaman isterseniz getirip değişim yapabilirsiniz” bilgisini verdi. Daha sonra mağazaya gidip ön görüşme yaptığımda da aynı şekilde “getirin, değişim yapalım, sorun yok” denildi. Bu beyanlara güvenerek ürünü ailemle birlikte mağazaya götürdüm. Ancak değişim için gittiğimde bu kez “rica etmeyin, kabul etmiyorum” şeklinde bir yaklaşımla talebim reddedildi ve değişim yapılmadı.
Bu durum hem satış aşamasında verilen sözlerle tamamen çelişmekte hem de müşteri olarak beni mağdur etmektedir. Ürünü değiştirmek için ailemle birlikte yaklaşık bir saat yol gidip geldim, zaman kaybı ve maddi kayıp yaşadım. Eğer değişim yapılmayacaksa bunun en baştan açık şekilde belirtilmesi gerekirdi; yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağazaya boş yere gitmiş oldum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve bana satış ve sonrasında verilen söz doğrultusunda çaycı ürünümün hazneli olan model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Çok teşekkür ederim
