Yanlış Adrese Gönderilen Kargo Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Vatkalı’dan kruvaze yaka bluz ve palazzo pantolon siparişi verdim. Ürünlerin kargo süreci tam 8 gün sürdü. Bu süreçte adres değiştirdiğim için firmayla iletişime geçip yeni adresimi ilettim ve adres değişikliğinin onaylandığı özellikle söylendi. Buna rağmen kargom 8. Gün eski adresime gönderildi.

Kargo daha evime ulaşmadan, müşteri hizmetlerine yazıp güncel adresime teslim edilmesini rica ettim. Bana, gönderiye başka bir aksiyon alınamayacağı, kargonun firmaya geri döneceği ve sonrasında para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bunun üzerinden yaklaşık 20 gün geçti, ne ürün elime geçti ne de herhangi bir iade yapıldı. Yazdığımda önce sistem cevabı olarak gönderinin hâlâ kargoda olduğu söylendi, ardından müşteri temsilcisiyle görüşmek istediğimi belirttim.

Ertesi gün beni arayan temsilci, kaba bir üslupla kargonun güncel adreste olduğuna beni ikna etmeye çalıştı ve “gidin kargo şirketiyle halledin, ürün bizden çıktı” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştı. Hem yanlış yönlendirme yapıldı hem de saygı sınırlarını aşan bir iletişim kuruldu. Verdiğim siparişe ait ürünler için ne teslimat ne de iade işlemi doğru şekilde tamamlanmadı. Bu süreçle ilgili paylaştığım kişisel bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmamasını özellikle talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin ya doğru adresime sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ya da gecikmeden ücret iadesinin yapılmasını ve müşteri temsilcisinin kaba tutumuyla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.