Karaca Cam Semaverin Musluğu İlk Günden Beri Sürekli Damlatıyor!

Yaklaşık 3 aydır Karaca ile yaşadığım süreçte, hem ürünümden hem de ödediğim ücretten mahrum bırakıldım ve bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Ürünüm tamir edilemedi, muadil ürün gönderilmedi, ücret iadesi net bir şekilde yapılmadı ve her seferinde oyalandığımı hissettim.

Bu kadar uzun süren, çözülemeyen ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir süreç nedeniyle Karaca’ya duyduğum güven tamamen bitti. Sadece küçük bir ev aleti için bile bu kadar mağduriyet yaşarken, daha büyük ürünlerde nasıl sorunlar yaşanabileceğini düşünmek bile istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin tamamen giderilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair açıklama yapılmasını ve Karaca’nın bu tutumuyla ilgili gerekli iç değerlendirmeleri yapmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşadıklarımı, başkalarının da bilmesi için sosyal medya da dahil olmak üzere her yerde paylaşmayı düşünüyorum ki insanlar Karaca’dan alışveriş yapmadan önce yaşanabilecekleri görüp ona göre karar versin.

Yaklaşık 3 aydır Karaca ile yaşadığım süreçte, hem ürünümden hem de ödediğim ücretten mahrum bırakıldım ve bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Ürünüm tamir edilemedi, muadil ürün gönderilmedi, ücret iadesi net bir şekilde yapılmadı ve her seferinde oyalandığımı hissettim.

Bu kadar uzun süren, çözülemeyen ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir süreç nedeniyle Karaca’ya duyduğum güven tamamen bitti. Sadece küçük bir ev aleti için bile bu kadar mağduriyet yaşarken, daha büyük ürünlerde nasıl sorunlar yaşanabileceğini düşünmek bile istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin tamamen giderilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair açıklama yapılmasını ve Karaca’nın bu tutumuyla ilgili gerekli iç değerlendirmeleri yapmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşadıklarımı, başkalarının da bilmesi için sosyal medya da dahil olmak üzere her yerde paylaşmayı düşünüyorum ki insanlar Karaca’dan alışveriş yapmadan önce yaşanabilecekleri görüp ona göre karar versin.

Karaca’dan aldığım mor cam semaverim bozulduğu için ürünü servise gönderdim. İlk gönderdiğimde hiçbir işlem yapılmadan, “üründe bir sorun yok” denilerek aynı arızasıyla geri gönderildi.

Daha sonra tekrar servise gönderdiğimde bu kez ücretli değişim yapılacağı söylendi ve istenen ücreti yatırdım, dekontunu da ilettim. Ödeme sonrası günlerce “ürün seçimi yapın” içerikli mesajlar aldım ancak mesajdaki linkte hiçbir ürün görünmüyor, bu nedenle seçim yapamıyorum ve yaklaşık 2–3 gündür de bununla uğraşıyorum.

Bugün gelen son mesajda ise ürünün tedarik edilemeyeceği ve tamir edilemeyen ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Yani arızalı ürünü tekrar bana göndermiş olacaklar. İstedikleri ücreti ödememe ve dekontu iletmeme rağmen hem mağdur ediliyorum, hem oyalandığımı düşünüyorum, hem de ücretim kendilerinde tutuluyor.

Neden günlerce “ürün seç, beğen, sana döneceğiz” denilerek oyalanıp, sonunda arızalı ürünü geri göndermekle yetindiklerini ve neden ücretimi iade etmediklerini anlamıyorum. Ücretimi acil olarak iadesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra bir daha asla Karaca’dan hiçbir ürün almayacağım ve çevremdeki hiç kimseyi de bu markaya yönlendirmeyeceğim.

Daha önce aynı şikayeti ilettim, ancak müşteri hizmetleri tarafından çözülemediği için tekrar yazmak zorunda kaldım.

Karaca cam semaverimi Hepsiburada üzerinden satın aldım. İlk günlerden itibaren musluğundan su akıtma problemi yaşadım, son 3 haftadır ise ana gövdeden tezgaha çok miktarda su akıtıyor. Bu durum, özellikle elektriksel bir problem yaşanabileceği endişesiyle beni oldukça tedirgin ediyor ve bu konunun da dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca, herhangi bir elektrik çarpması veya benzeri bir durum yaşanması halinde Karaca’yı sorumlu tutacağımı ve bu uyarımı yazılı olarak kayıtlara geçirmek istediğimi belirtmek isterim.

Ürünü en yakın yetkili servise götürdüğümde, servis bedeli, parça değişimi veya tamir ücreti dışında, ön inceleme için 200 TL ücret talep edildi. Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun etik olmadığını belirttiler ve ürünü Karaca'nın kendi servisine gönderebilmem için ücretsiz kargo kodu talep ettim. Ancak sistemlerinin bozuk olduğu söylendi ve 1 saat sonra tekrar aramam istendi. Defalarca aramama rağmen ilgili birime bir türlü bağlanılamadı ve her seferinde sistem arızası gerekçesiyle yardımcı olunmadı. Pazartesiden bu yana her gün aramama rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Ürünüm garanti kapsamında olmamasına rağmen, Karaca’dan beklentim, kendi servisine gönderebilmem için tarafıma ücretsiz kargo kodunun acilen sağlanmasıdır. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.