to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Cam Semaverin Musluğu İlk Günden Beri Sürekli Damlatıyor!
20.01.2022 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Karaca cam semaverin musluğu ilk günden beri sürekli damlatıyor. Şimdi ise gövdesinden de sıcak su akıtıyor, bu nedenle tezgahım su oluyor ve elektrikle ilgili güvenlik endişesi yaşamaya başladım.
Sorunun çözümü için Karaca müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlgili tuşlamaları yaparak en yakın servis bilgisi almak istedim, ancak her seferinde sadece sesli anonsla mesaj ile link gönderileceği söylendi fakat tarafıma herhangi bir mesaj ulaşmadı. 35185952 numaralı siparişimle ilgili faturam da mevcut.
Ürünün garanti durumunu bilmiyorum. Teknik servis bilgilerinin açıkça iletilmesini ve bu süreçte nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 aydır Karaca ile yaşadığım süreçte, hem ürünümden hem de ödediğim ücretten mahrum bırakıldım ve bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Ürünüm tamir edilemedi, muadil ürün gönderilmedi, ücret iadesi net bir şekilde yapılmadı ve her seferinde oyalandığımı hissettim.
Bu kadar uzun süren, çözülemeyen ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir süreç nedeniyle Karaca’ya duyduğum güven tamamen bitti. Sadece küçük bir ev aleti için bile bu kadar mağduriyet yaşarken, daha büyük ürünlerde nasıl sorunlar yaşanabileceğini düşünmek bile istemiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin tamamen giderilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair açıklama yapılmasını ve Karaca’nın bu tutumuyla ilgili gerekli iç değerlendirmeleri yapmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşadıklarımı, başkalarının da bilmesi için sosyal medya da dahil olmak üzere her yerde paylaşmayı düşünüyorum ki insanlar Karaca’dan alışveriş yapmadan önce yaşanabilecekleri görüp ona göre karar versin.
Gövdeden su akıtma videosu
