Karaca Cam Semaverin Musluğu İlk Günden Beri Sürekli Damlatıyor!

Emine

125

20.01.2022 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Karaca cam semaverin musluğu ilk günden beri sürekli damlatıyor. Şimdi ise gövdesinden de sıcak su akıtıyor, bu nedenle tezgahım su oluyor ve elektrikle ilgili güvenlik endişesi yaşamaya başladım.

Sorunun çözümü için Karaca müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlgili tuşlamaları yaparak en yakın servis bilgisi almak istedim, ancak her seferinde sadece sesli anonsla mesaj ile link gönderileceği söylendi fakat tarafıma herhangi bir mesaj ulaşmadı. 35185952 numaralı siparişimle ilgili faturam da mevcut.

Ürünün garanti durumunu bilmiyorum. Teknik servis bilgilerinin açıkça iletilmesini ve bu süreçte nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Gelişme

24 Ekim 11:07

Daha önce aynı şikayeti ilettim, ancak müşteri hizmetleri tarafından çözülemediği için tekrar yazmak zorunda kaldım.

Karaca cam semaverimi Hepsiburada üzerinden satın aldım. İlk günlerden itibaren musluğundan su akıtma problemi yaşadım, son 3 haftadır ise ana gövdeden tezgaha çok miktarda su akıtıyor. Bu durum, özellikle elektriksel bir problem yaşanabileceği endişesiyle beni oldukça tedirgin ediyor ve bu konunun da dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca, herhangi bir elektrik çarpması veya benzeri bir durum yaşanması halinde Karaca’yı sorumlu tutacağımı ve bu uyarımı yazılı olarak kayıtlara geçirmek istediğimi belirtmek isterim.

Ürünü en yakın yetkili servise götürdüğümde, servis bedeli, parça değişimi veya tamir ücreti dışında, ön inceleme için 200 TL ücret talep edildi. Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun etik olmadığını belirttiler ve ürünü Karaca'nın kendi servisine gönderebilmem için ücretsiz kargo kodu talep ettim. Ancak sistemlerinin bozuk olduğu söylendi ve 1 saat sonra tekrar aramam istendi. Defalarca aramama rağmen ilgili birime bir türlü bağlanılamadı ve her seferinde sistem arızası gerekçesiyle yardımcı olunmadı. Pazartesiden bu yana her gün aramama rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Ürünüm garanti kapsamında olmamasına rağmen, Karaca’dan beklentim, kendi servisine gönderebilmem için tarafıma ücretsiz kargo kodunun acilen sağlanmasıdır. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.