to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çaycı Demliği Kırıldı, Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum
16 Nisan 2025 tarihinde 77916860 numaralı sipariş numarasıyla yaptığım online alışverişten aldığım Karaca Çaysever 3 in 1 konuşan çaycının demliği kırıldı. Aynı gün yetkili servisi bulup (Çekmeköy Ay Teknik) bizzat gittim. Ürünün garanti kapsamında olmadığını pazartesi günü arayıp fiyat bilgisi alabileceğimi söylediler. Pazartesi tekrar kendim gittiğimde çalışan personel patronunun dışarıda olduğunu, WhatsApp'tan ürünün görselini atarsam yardımcı olacaklarını söyledi. O günden bu yana teknik servisten herhangi bir dönüş alamadım. Uygulamadan servis formu oluşturmaya çalışıyorum. Her seferinde hata veriyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum. Sipariş numarasını doğru girdiğim halde bu numaraya ait bir sipariş bulunamadı diyor. 3694 TL'ye bir çaycı alıyoruz ve yaşanan ilk sıkıntıda karşımızda hiçbir kanalda muhatap bulamıyoruz. Konuyla ilgili acil çözüm istiyorum
Hala süreçle ilgili herhangi bir sonuç elde edemedim. 1 Temmuz 2025 tarihinde ödemeyi yaptım. Sistemlerinde ödemeyi gördüler. Kargo bilgisini SMS'le ileteceklerini söylediler. Üstünden 4 gün daha geçtiği halde ne kargo bilgisi geldi ne de ürün elime ulaştı. Dolayısıyla ürünü almaktan artık vazgeçtim ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Başka bir satıcıdan ihtiyacımı karşılayacağım. 3 haftaya yaklaştık hala sonuç yok
Çok büyük uğraşlar sonucu demliğim teslim edildi nihayet. Genel bir değerlendirme gerekirse; 1. Uygulamaya mobilden girdiğiniz sürece yeterli olmuyor. 2. Müşteri hizmetlerine ulaşmak hiçbir taraftan mümkün olmuyor. Ancak benim gibi sikayetvar.com sitesine yazarsanız onlar gerekli gördüklerinde sizi arıyorlar. 3. Müşteri hizmetleri çalışanları yeterince bilgiye sahip değil. Bana ulaşanlardan bir tanesi sadece demlik kısmının gönderileceğini, demliğin tutma kısmını eski demlikten çıkarıp yenisine takacağımızı, servisin de 800 TL isteme sebebin bu olduğunu söyledi. Cam demlik, sapı, kapağı tek parça olarak elime ulaştı. Yedek parça temininde çalışanlarınıza gerekli eğitimleri vermeden telefonun başına oturtmayın lütfen. 4. Soyadımı okumayı defalarca deneyip de başaramadığı halde üstelik bunu gülerek komikleştirmeye çalışan vatandaşlar lütfen önce bir okuma yazma kursu ardından da diksiyon eğitimi alın ki müşteri siz gevelerken kendi soyadını söylemek zorunda kalmasın. Bu kadar sıkıntının üzerine bir daha Karaca'dan alışveriş yapar mıyım bilemiyorum. Evin her alanında markaya ait o kadar ürünüm olduğu ve hepsini çok çok severek aldığım halde şu deneyim kararsız bırakıyor...
