Karaca’nın Yanıtsız Müşteri Hizmeti Ve Kalitesiz Bio Diamond Tencere Takımı

Karaca mağazasından 2019 yılında 7 parça bio Diamond rose rengi tencere takımı satın aldım. Satın alırken ürünün yanmaz, yapışmaz ve çizilmez olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak ürün yıllar içinde hem çizilmeye, hem boya atmaya, hem de yapışmaya başladı. Bunun üzerine bu durumdan şikayetçi olup ürünü servise gönderdim ve ürünümün değişmesini, yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.

Karaca, bu takımın aynısının artık olmadığını, yerine muadil bir ürün göndereceklerini belirterek bana Bio Diamond Easy Clip v2 12 parça bir takım gönderdi. Gönderilen ürün hem outlet toplama bir ürün olarak elime ulaştı hem de eksikti. Eksik parçalar için tekrar arayıp kalanları temin ettirdim. Ancak elime gelen bu takım son derece ince, kullanışsız ve kalitesizdi; ürün daha ikinci kullanımda eğilmeye, çizilmeye ve yemeklerimi kokutmaya başladı.

Bu durumdan sonra bu ürünü de yeniden değişim talebiyle servise göndermek için Bursa Korupark AVM’de bulunan Karaca mağazasına giderek teslim ettim. Oradaki yetkili kişi, beni arayacaklarını ve ürün ile ilgili detay soracaklarını söyledi. Yaklaşık bir hafta boyunca tarafıma ne bir arama ne de herhangi bir dönüş yapıldı. Bir haftanın sonunda ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yine aynı ürün ile değişim olacağına dair sadece mesaj geldi.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar şikayet kaydı oluşturmak, ürünü değiştirmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm M**** isimli temsilci, “Karaca’nın sizi arama gibi bir durumu olamaz, ona servis karar verir, mağaza size yanlış bilgi vermiştir” diyerek hem mağazanın verdiği bilgiyi çelişkili hale getirdi hem de sorunumla ilgilenmedi. Özellikle yetkili bir biriyle görüşmek istememe rağmen “Yetkili yok, ben varım, istemiyorsanız çağrıyı sonlandırabilirsiniz” diyerek süreci adeta kapatmaya çalıştı.

Ben satın aldığım hiçbir üründen memnuniyet alamadım, gönderilen 12 parça muadil ürünü kesinlikle istemiyorum. İlk aldığım 7 parça bio Diamond rose tencere takımımın muadil değil, birebir aynı özelliklerde ve kalitede bir 7 parça takım ile değişimini talep ediyorum. Hem ürünlerde yaşadığım kalite sorunlarının hem de mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından yaşatılan iletişim ve bilgilendirme problemlerinin Karaca tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.