Karaca Bio Diamond Tencere Setinde Kulup Soyulması Ve Garanti Reddi Kabul Edilemez

Yaklaşık üç yıl önce hediye olarak tarafıma alınan Karaca Bio Diamond 7 Parça Tencere Seti’nin kulplarında soyulma, renk solması ve kaplama bozulmaları meydana gelmiştir. Ürünü bu sorunlar nedeniyle Karaca servisine gönderdim ve talebim SRV-1657102-W6N1W numaralı servis kaydı ile incelenmiştir. Ancak inceleme sonucunda, üründe kullanıcı kaynaklı derin çizilme olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı tarafıma bildirilmiştir.

Oysa ürünün satış açıklamasında Bio Diamond yüzey teknolojisinin çizilmelere karşı üstün direnç sağladığı, gerçek elmas tozları kullanılan yüzeyin çizilmelere karşı maksimum koruma sunduğu ve tencere yüzeyinin uzun süre ilk günkü formunu koruduğu açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen çizik gerekçesiyle garanti talebimin reddedilmesini, özellikle de kulplardaki soyulma ve renk değişimi şikayetim varken, kabul etmiyorum.

Ayrıca asıl şikayet konularımdan biri olan kulplardaki soyulma ve renk değişiminin, tencerenin iç yüzeyindeki çiziklerle ne şekilde ilişkilendirildiği tarafıma açıklanmamıştır. Tencere iç yüzeyindeki çiziklerin varlığı, kulplardaki deformasyonların da kullanıcı hatasından kaynaklandığını tek başına kanıtlamaz. Bu nedenle kulplardaki sorunların ve iç yüzeydeki çiziklerin birbirinden bağımsız sorunlar olarak ayrı ayrı değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ürünün yeniden incelenmesini, garanti kapsamı dışında bırakılma kararının teknik gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma ayrıntılı şekilde bildirilmesini ve kulplardaki soyulma ile renk değişimi konusunda çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde, ürün açıklamalarını, servis inceleme fişini ve fotoğrafları delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.