Karaca Arızalı Kahve Makinesi İçin Adil Değişim ve Hakkaniyetli İade Talebi

Karaca’dan 24 Ocak 2025 tarihinde 2.769 TL ödeyerek bir multibrew retro filtre kahve makinesi satın aldım. Ürün garanti kapsamında arızalandı ve teknik servise teslim ettim. Yaklaşık 20–25 gündür süren inceleme sonrasında ürünün tamir edilemeyeceği, fatura üzerindeki ücret iadesi ya da değişim yapılabileceği tarafıma bildirildi.

Ancak değişim için önerilen ürünler, benim kullandığım makinenin yaklaşık üçte biri fiyatında ve nitelik olarak da dengi olmayan ürünlerdi. Bu nedenle sunulan değişim seçeneğini adil ve makul bulmuyorum. Üstelik ürünü ciddi bir indirimle, bugünkü satış fiyatının yaklaşık yüzde 70 altında, yani neredeyse güncel fiyatının üçte biri bedelle almıştım. Bugün aynı ürünü almaya kalksam benim ödediğimin üç katından fazlasına satılıyor. Buna rağmen hem dengi bir ürün değişimi yapılmıyor hem de talep ettiğim halde ürün bedelinin güncel koşullara uygun şekilde iadesi kabul edilmiyor.

Servisle telefon üzerinden görüştüğümde, bana yalnızca fatura tutarı üzerinden ücret iadesi ya da önerdikleri düşük segment ürünlerden birini seçebileceğim, bunların dışında bir seçeneğim olmadığı söylendi. Ne sunulan ürün değişimi ne de mevcut şartlarda teklif edilen iade benim için makul değil. Ürünüm bozuk da olsa, kabul edeceklerse iade seçeneğini tercih ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Karaca’dan, arızalı ürünüm için ya güncel muadiliyle adil bir ürün değişimi yapılmasını, ya günümüz koşullarını gözeten hakkaniyetli bir iade çözümü sunulmasını ya da ürün bozuk halde dahi olsa iade talebimin kabul edilmesini istiyorum.