Kapanmış Hesaba Yönlendirilen 4.786,30 TL İade Parası Alınamıyor

Karaca’nın mobil uygulaması üzerinden 75540274 numaralı siparişle aldığım “Bio Diamond antibakteriyel kulplu indüksiyon tabanlı 7 parça” ürünün iadesi onaylandı; fakat ödemenin yapılacağı kart hesabım şu an pasif, yani kapattığım bir hesap. Ürünü 4.786,30 TL bedelle satın aldım ve iade bu karta yönlendirildiği için paramı fiilen alamıyorum.

Durumu Karaca müşteri temsilcisine WhatsApp hattı üzerinden defalarca ilettim. Bana “bankanızla görüşün, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Bunun üzerine bankama gittim, bankadan da kapalı bir hesaba bir firmadan para iadesi olamayacağı, olsa bile paranın bankaya geri döneceği söylendi. Bu bilgiyi aynen Karaca’ya tekrar aktardım, “araştırıp size dönüş yapacağız” denildi; ancak üzerinden 4–5 gün geçmesine, durumu her seferinde en baştan anlatmama rağmen kimse beni aramadı, net bir çözüm üretilmedi. Telefonla çağrı merkezini aradığımda da canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadan doğrudan WhatsApp hattına yönlendiriliyorum ve orada da yarım saatte bir, kalıp cevaplar dışında bir ilerleme sağlanmıyor.

27 Haziran Cumartesi günü iade mesajı aldım, o tarihten bu yana param ortada yok ve Karaca’dan tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Kapalı olan eski hesabıma gönderilmek istenen 4.786,30 TL tutarındaki ücret iademin, benimle iletişime geçilerek tarafımdan iletilecek güncel banka hesabıma/IBAN’ıma yapılmasını ve sürecin ne aşamada olduğunun açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.