Kampanya Dahilindeki Hediye Set Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

11 Kasım 2025 tarihinde Karaca mobil uygulaması üzerinden Karaca Arena 8 Parça Çelik Tencere Seti’ni, yanında Swiss Crystal setinin hediye edileceği belirtilerek 6999 TL ödeyerek sipariş verdim (Sipariş No: 93051524). Ürünün tanıtım görselinde hediye setin de gönderileceği açıkça belirtilmişti. Ancak siparişimde yalnızca ana ürün teslim edildi, hediye set gönderilmedi.

Konu ile ilgili Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hediye seti sepete ayrıca eklemem gerektiği söylendi. Ayrıca müşteri hizmetleri temsilcileri oldukça umursamaz bir tutum sergiledi ve bize “Genel merkeze yönlendireceğiz, şu an yardımcı olamayız” diyerek geçiştirdiler. Üstelik sanki hata bizdeymiş gibi davrandılar. Oysa kampanya görselinde tüm ürünlerin birlikte gönderileceği net bir şekilde gösteriliyordu ve ekstra bir işlem yapmadan, belirtilen hediyenin de tarafıma ulaştırılması gerekirdi. Görüldüğü gibi görsele hediyeli olduğu zaten eklenmiş ama gönderilmiyor.

Swiss Crystal hediye setimin en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.