Kalitesiz Hamur Makinesi Ve Uzayan İade Süreci

05.09.2025 tarihinde Mersin Tarsus Tarsu AVM Karaca mağazasından Karaca Pro Artisan zaman ayarlı, tartılı mutfak şefi antrasit modelini satın aldım. Ürünü düzenli ve azami kullanım miktarlarının altında kullanmama rağmen, 1 yıl dolmadan kazan kulpu koptu, makine yoğurma işlemi sırasında aşırı ısınıp koku yapmaya ve normalin üzerinde sarsılmaya başladı.

Bu şikayetlerimin giderilmesi için ürünü 18.09.2026 tarihinde yine Mersin Tarsus Tarsu AVM Karaca mağazasına teslim ettim. 16.09.2026 tarihinde Karaca’dan gelen mesajda, ürünün tamir edilemediği, bu nedenle tarafıma gönderilen linkteki 5 muadil üründen birini seçebileceğim ya da ücret iadesi alabileceğim belirtilmiş. Ancak bana sunulan muadil ürünler kalite, özellik ve fiyat açısından aldığım ürünle kıyaslanamayacak kadar geride. Buna rağmen bu daha düşük ürünleri bugünkü fiyatlarıyla seçenek olarak sunuyorlar; iade seçeneğini tercih etmem halinde ise kendi ürünümü bugünkü satış fiyatı üzerinden değil, 1 yıl önceki alış bedeli üzerinden iade edeceklerini iletiyorlar.

Daha önce Karaca’dan aldığım pizza (lahmacun) pişirme makinesinde de 1 yıl içinde pek çok sorun yaşamıştım; hatta son servisten cihazı adeta parçalanmış şekilde geri göndermişlerdi. Yine de yaşadığım son sorunda hamur makinesinin ücret iadesini talep ettim ve ürün için ödediğim 11.000 TL’nin tarafıma ödenmesini istedim. Bu kez tutar 3.000 TL üzerinde olduğu için ödemenin 1–10 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Oysa ödemeyi peşin, nakit olarak yapmıştım; kartla yapılan pek çok işlemde bile iade süresi bu kadar uzun değilken, nakit verdiğim paranın günlerce bekletilmesini kabul etmiyorum.

Genel merkezden bana “ücret iadeniz yapılmıştır” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, mağazayı aradığımda 1–10 iş gününü bulabileceği söyleniyor. Hem ürün kalite sorunları hem de ücret iadesindeki bu gecikme ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmiş hissediyorum. Yasal haklarımı saklı tutarak, ürünün satışında benden bedeli peşin aldıkları gibi, 11.000 TL tutarındaki ücret iademin de 1–10 iş günü bekletilmeksizin, gecikme olmadan derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.