Kahveyi Pişirmeyen Karaca Makinesi Tekrarlanan Servis Reddi Ve İade İsteği

17.09.2025 tarihinde İstanbul Maltepe Hilltown AVM’deki Karaca mağazasından anneme hediye olarak Karaca hatır su hazneli t, cabbage model bir kahve makinesi satın aldım. Bu alışverişe ait belge numaram kr. 02025002530272’dir. Ürünü aldıktan sonraki ilk kullanımda, 2025 Ekim ayı gibi, ciddi bir problemle karşılaştık.

Makine, çalışma sistemi gereği arka kısmındaki su haznesinden otomatik olarak suyu alıp cezve kısmına aktarıyor, ancak su aktarılmasına rağmen kahveyi pişirme işlemini yapmıyor. Cihaz sadece ısıtma seviyesinde kalıyor, bu nedenle kahve olması gereken kıvamda pişmiyor; sulu, tatsız ve içilemez bir hale geliyor. Ürün, temel amacı olan kahve yapma işlevini yerine getirmiyor.

Bu durumun kullanıcı hatası ya da geçici bir arıza olmadığını göstermek için, makinenin kahveyi pişirmeyip yalnızca ısıttığını açıkça gösteren bir video kaydı aldım ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle bu videoyu iki kez WhatsApp üzerinden ilettim. Buna rağmen gönderdiğim video dikkate alınmadı.

Sorun nedeniyle ürünü toplam dört kez yetkili servise gönderdik. İlk üç serviste “üründe sorun yok” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan ürün tarafımıza geri gönderildi. Üçüncü servis sürecinde faturayı WhatsApp üzerinden göndermeme rağmen “fatura iletilmedi” denilerek işlem yapılmadı. Dördüncü servis başvurumda ise açıkça bedel iadesi talep ettim, ancak bu talebim de reddedildi. Ürün satın alındığı tarihten itibaren uzun süreler serviste kaldığı için annem tarafından fiilen kullanılamadı ve hediye olarak aldığım bu ürün yüzünden hem ben hem de annem mağdur olduk.

Sorun defalarca bildirilmesine, video ile belgelenmesine ve tekrar tekrar servise gönderilmesine rağmen çözüm sunulmaması ve iade talebimin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Karaca’dan beklentim, kahveyi pişirmeyen bu ürün için bedel iadesinin yapılması, uzayan servis süreçleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve tüketiciyi oyalayan bu yaklaşımın son bulmasıdır.