to read complaints and reviews, or file yours. 
17.09.2025 tarihinde İstanbul Maltepe Hilltown AVM’deki Karaca mağazasından anneme hediye olarak Karaca hatır su hazneli t, cabbage model bir kahve makinesi satın aldım. Bu alışverişe ait belge numaram kr. 02025002530272’dir. Ürünü aldıktan sonraki ilk kullanımda, 2025 Ekim ayı gibi, ciddi bir problemle karşılaştık.
Makine, çalışma sistemi gereği arka kısmındaki su haznesinden otomatik olarak suyu alıp cezve kısmına aktarıyor, ancak su aktarılmasına rağmen kahveyi pişirme işlemini yapmıyor. Cihaz sadece ısıtma seviyesinde kalıyor, bu nedenle kahve olması gereken kıvamda pişmiyor; sulu, tatsız ve içilemez bir hale geliyor. Ürün, temel amacı olan kahve yapma işlevini yerine getirmiyor.
Bu durumun kullanıcı hatası ya da geçici bir arıza olmadığını göstermek için, makinenin kahveyi pişirmeyip yalnızca ısıttığını açıkça gösteren bir video kaydı aldım ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle bu videoyu iki kez WhatsApp üzerinden ilettim. Buna rağmen gönderdiğim video dikkate alınmadı.
Sorun nedeniyle ürünü toplam dört kez yetkili servise gönderdik. İlk üç serviste “üründe sorun yok” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan ürün tarafımıza geri gönderildi. Üçüncü servis sürecinde faturayı WhatsApp üzerinden göndermeme rağmen “fatura iletilmedi” denilerek işlem yapılmadı. Dördüncü servis başvurumda ise açıkça bedel iadesi talep ettim, ancak bu talebim de reddedildi. Ürün satın alındığı tarihten itibaren uzun süreler serviste kaldığı için annem tarafından fiilen kullanılamadı ve hediye olarak aldığım bu ürün yüzünden hem ben hem de annem mağdur olduk.
Sorun defalarca bildirilmesine, video ile belgelenmesine ve tekrar tekrar servise gönderilmesine rağmen çözüm sunulmaması ve iade talebimin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Karaca’dan beklentim, kahveyi pişirmeyen bu ürün için bedel iadesinin yapılması, uzayan servis süreçleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve tüketiciyi oyalayan bu yaklaşımın son bulmasıdır.
Geçtiğimiz yıl ocak ayında görümceme ev hediyesi olarak Adıyaman Park AVM’de bulunan Karaca mağazasından su hazneli kahve makinesi satın aldım. Ürün o dönemde yeni çıktığı için kullanıcı deneyimi hakkında çok fazla bilgi yoktu, ancak Karaca markasına güvenerek bu ürünü tercih ettik. Ürünü aldıktan ...
Ocak 2025’te Karaca.com üzerinden 2 yıl garantili 2ın Filtre Kahve ve Çay Makinesi satın aldım (Sipariş No: 000001000161465001). Henüz 10 ay dolmadan, ürünü yalnızca çay ve birkaç kez kahve demlemek için kullanmama rağmen demleme haznesi su almamaya başladı. Maltepe/İstanbul’daki Karaca yetkili ser...
Karaca’dan Kahramanmaraş Piazza Avm mağazasından 2025 Mart ayında su hazneli Karaca kahve makinesi (gray) satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda kahveyi pişirdi, ancak ikinci denememde hata verdi. Defalarca denememe, hatta YouTube’dan kullanım videolarını izleyip adımları tek tek uygulamama rağmen maki...
Karaca’dan satın aldığım hatır su hazneli kahve makinesinde baştan beri ciddi bir problem yaşıyorum. İlk aldığım ürün daha ilk kullanımda kahveyi pişirmedi, kaynama yapmadı ve özellikle tek kişilik dışındaki seçeneklerde kahveyi pişirmeden uyarı vererek çalışmayı durdurdu. Ürünün arızalı olduğu görü...
20.06.2023 tarihinde Karaca Hatır Plus 2 In 1 kahve makinesi hediye olarak tarafıma verildi. (Fatura No: 3002023018230214) Ürün, garanti süresi içinde aynı yerden (filtre kahve kısmından) toplamda 4 kez arızalandı ve her seferinde yetkili servise götürmek zorunda kaldım. Her defasında tamir edildiği...
Hilltown AVM İstanbul 
Yorumlar