İptal Edilen Karaca Hediye Kartı Kullanılamıyor

Karaca'dan bana 3.000 TL değerinde fiziksel bir hediye kartı hediye edildi. Karaca uygulaması üzerinden 7.000 TL’lik bir ürün sepetime ekledim, hediye kartımın bilgilerini girdim ve sistemde olması gerektiği gibi tutar 4.000 TL’ye düştü. Ödemeyi tamamladım ancak bankamdan 4.000 TL yerine toplam 7.000 TL çekildiğini görünce siparişimi iptal ettim ve para iadesi yapıldı. Buraya kadar bir sorun yoktu.

Aynı sorunu yaşamamak için bu kez fiziksel olarak Palladium AVM Karaca mağazasına gidip aynı alışverişi yapmak istedim. Kasada hediye kartımın iptal olduğu söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, finans ekibinin kartımı kontrol edeceği ve beni geri arayacakları bilgisi verildi. Büyük bir firmanın finans ekibinin tam olarak neyi kontrol ettiğini anlamasam da beklemeyi kabul ettim.

Birkaç gün sonra aranmışım ancak o sırada telefona bakamadım. Geri aradığımda bir insanla görüşemedim, sadece otomatik bir robot kartımın iptal edildiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Tam tersini talep ettiğim bir konuda kimseyle konuşamamak sinir bozucuydu ve yeniden en baştan kayıt açmak zorunda kaldım.

Sonraki aramada bu kez benden hediye kartının varlığını kanıtlamam, kartın önlü arkalı fotoğrafını iletmem istendi. Bir tüketici için oldukça can sıkıcı bir cümle olsa da, yine de fotoğrafı iletmeyi başardım. Fotoğrafın kontrol edilip tekrar aranacağım söylendi. Bu süreçte birkaç kez daha arandım, o anlarda da meşgul olduğum için tekrar tekrar kayıt oluşturarak geri aranmayı talep ettim.

Yaklaşık 1–1,5 aylık geri aranma çabamın sonunda telefondaki görevli bu kez hangi mağazadan alışveriş yaptığımı sordu, Palladium AVM mağazasını söyledim, kontrol edileceği belirtildi ve görüşme sonlandırıldı. Ancak ilk olayın üzerinden geçen bu süreye rağmen hâlâ 3.000 TL’lik hediye kartımı kullanamıyorum ve artık kimse de beni aramıyor.

Tüm bu yaşananların ardından son çare olarak buradan yazıyorum. Hediye kartımın iptalinin kaldırılmasını, kart tutarım olan 3.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.