İlk Kullanımda Arızalı Karaca Hamur Yoğurma Makinesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

28.09.2026 tarihinde Karaca’nın kendi internet sitesi/uygulaması üzerinden 97460425 sipariş numarasıyla, 11.999 TL bedelle Karaca Multichef Ultra 8 l 2000 w rose Gold Hamur Yoğurma Makinesi (ürün kodu: 000001000187884003) satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda cihazın arızalı olduğunu fark ettim.

Kek yapmak için ürünü çalıştırdığımda, yumurta ve şekeri karıştırdıktan sonra makineyi 0 konumuna alarak durdurdum ve diğer malzemeleri ekledim. Ardından 1. Kademede tekrar çalıştırdığımda makine bir anda 6. Kademeden bile hızlı çalışmaya başladı. Kullanım boyunca hız seviyesi kendi kendine değişti, makine düzensiz şekilde hızlanıp yavaşladı. Ayrıca cihazın 1. Kademede dahi belirgin şekilde sallandığını ve titreşim yaptığını gördüm. Bu durumlara ilişkin elimde sorunları açıkça gösteren video kayıtları bulunmaktadır.

Yaşadığım bu arızayı Karaca müşteri hizmetlerinize telefonla ilettim. Görüştüğüm temsilci, konunun ilgili yetkiliye aktarılacağını ve tarafıma geri dönüş yapılacağını söyledi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine WhatsApp hattınız üzerinden tekrar iletişime geçtim. Buradaki temsilci ise yalnızca mağazadan iade veya değişim yapabileceğimi belirtti.

Ürünü internet üzerinden satın aldığım için hangi mağazada stok bulunduğunu bilmem mümkün değil. Ayrıca ürünü iade etmek istemiyorum, talebim ürünün değiştirilmesi veya yetkili servis tarafından onarılmasıdır. İlk kullanımda bu şekilde çalışan, kontrolsüz şekilde yüksek hızlara çıkan ve 1. Kademede dahi sallanan bir ürünün güvenliği konusunda endişe duyuyorum. 11.999 TL ödeyerek aldığım bir ürünün arızası için mağaza ve servis sürecini tamamen benim takip etmek zorunda bırakılmamı doğru bulmuyorum.

Elimdeki video kayıtları talep edilmesi halinde tarafınıza iletilebilir. Ürünün tarafınızca teslim alınarak incelenmesini ve değişim veya onarım sürecinin Karaca tarafından başlatılmasını talep ediyorum. İlgili sürecin F**** K******* adına kayıtlı hesabım üzerinden incelenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ederim.