to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddediliyor Ve Değiştirilen Ürün Hâlâ Sorunlu
30 Mart’ta Diyarbakır Ceylan AVM’deki Karaca mağazasından My Caffe s10 makinesini satın aldım. Ürünü daha birkaç gün kullanmadan cihazda dengesiz çalışma, kopuk taşırma, az süt verme, ısıtma problemi ve kahveyi sıcak hazırlamama gibi sorunlar yaşamaya başladım. 6 Nisan’da ürünü servise gönderdim ve ilk 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade hakkım olduğu özellikle söylendiği için iade talebinde bulundum.
Ürün servise gittikten yaklaşık bir hafta sonra sistemde ürün için değişim kararı çıkmış olduğunu gördüm. “Belki ikinci şansı hak eder” düşüncesiyle bu değişimi kabul ettim ve yeni ürün 16 Nisan’da elime ulaştı. Ancak bu cihazda da bu defa süt entegresinden süt gelmiyor, süt yerine sadece su veriyor. Bunun üzerine tekrar çağrı merkeziyle iletişime geçtik ve bu kez ürünün iadesini talep ettik.
Buna rağmen firma, yine servisin karar vereceğini, belki yeniden değişim yapılabileceğini ya da tamir edilip tekrar tarafıma gönderilebileceğini söylüyor ve net bir çözüm sunmuyor. Toplamda 17 gündür ürünle ilgili sorun yaşıyorum, cihazı verimli şekilde kullanamıyorum ve açıkça söylenen iade hakkım şu an kabul edilmiyor. Tüm görüşmelerim zaten kayıt altında.
İlk günden beri arızalı çıkan, değişim sonrasında da sorunlu olan bu ürün için artık tamir veya tekrar değişim değil, doğrudan iade ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca verilen çelişkili bilgilendirmelerle ilgili de açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
30 Mart 2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM Karaca mağazasından Karaca Mu Caffe s10 espresso makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra yaşadığım sorun nedeniyle 6 Nisan’da servise gitti. İlk 14 gün içinde iade hakkım olduğu için özellikle iade talep ettim ve bu yönde kayıt açtırdım, ancak buna rağmen tarafıma iade değil değişim yapıldı.
16 Nisan’da değişim ürünü elime ulaştı fakat bu kez de gelen cihazın süt entegresi çalışmıyor ve süt vermiyordu. Aynı sorunu videolu ve görselli şekilde WhatsApp hattına da ilettim, daha önceki şikayetimde de benzer durumu detaylıca aktarmıştım. Tüm görüşmelerde konuşmaların kalite standartları gereği kaydedildiği söylense de yaklaşık 20 gündür tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sürecin tamamen servisin kararına bırakıldığı ifade edildi, her seferinde aynı cevabı duydum.
Hem ilk 14 gün içindeki iade talebimin dikkate alınmaması hem de değişim gelen üründe de arıza yaşanmasına rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle SRV-1335719-W4H4P numaralı dosyam kapsamında ürünü kesin olarak iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini istiyorum. Olumsuz bir durumda yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak iade mi üç gün içerisinde aldım Hakem Heyeti savunmamı istedi çünkü buradan hakkımı kabul eden Tüketici Hakem Heyeti'ne teşekkür ederim
