İade Ödemesinde Bilinmeyen Karaca Love Puan Kesintisi

Karaca’dan aldığım bir tencereyi iade ettim. 4 Ağustos’ta yaptığım iadenin ödemesi bugün hesabıma geçtiğinde, daha önce kazanmış olduğum ve başka bir siparişte kullandığım 215 TL Karaca Love puanının, bana önceden açık ve net bir şekilde bilgi verilmeden iade tutarımdan kesildiğini fark ettim.

Bu kesintinin hangi sözleşme veya kampanya maddesine dayandırıldığını öğrenmek ve tarafıma yapılan 215 TL’lik kesintinin iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İade sürecinde WhatsApp hattı üzerinden destek almaya çalıştım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İade işlemim ve geri ödeme tutarı bildirimlerde açıkça görüldüğü halde, önceden bilgilendirme yapılmadan puan adı altında iade tutarından kesinti yapılmasını doğru bulmuyorum. Konunun incelenmesini, kesinti gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 215 TL tutarın tarafıma ödenmesini rica ediyorum.