to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Tost Makinesinin Değişim Talebi Reddedildi
Karaca’dan toplam 11.546 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya kapsamında 7.500 TL’lik alışverişe 1.000 TL Bonus verildiği için, ben de bu kampanyadan yararlanmak amacıyla alışveriş tutarımı yükselttim ve bu kapsamda 6.473 TL bedelle Kompak Still Cer 2008 döküm tost makinesini de satın aldım. Diğer üç üründe herhangi bir sorun yokken, tost makinesiyle ilgili ciddi bir problem yaşadım.
Ürünü 13 Mayıs’ta sipariş verdim, tost makinesi ise yaklaşık bir ay sonra, 11 Haziran civarında PTT Kargo ile ve zorla teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda kargo kutusunun ezilmiş olduğunu, içindeki orijinal kutunun da aynı şekilde ezik ve hasarlı olduğunu gördüm. Kutuyu açtığımda tost makinesinin gövdesinde ezikler ve çizikler bulunduğunu fark ettim.
Karaca ile iletişime geçtiğimde kampanyaya katıldığım, ürün için Bonus kazandığım ve bu nedenle ürünü iade etmek istemediğimi, sadece değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen kimse yardımcı olmadı, ısrarla sadece iade yönlendirmesi yapıldı ve değişim konusunda çözüm sunulmadı. Bu durum, kampanya için ekstra harcama yaparak aldığım diğer ürünleri de boşa almışım hissi yarattı ve kendimi ciddi anlamda zarara uğramış hissediyorum.
Ben hasarlı gelen Kompak Still Cer 2008 döküm tost makinesinin, kampanyam ve kazandığım Bonus haklarım korunarak, mağazadan ya da online kanaldan birebir, sıfır ve hasarsız ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. İadem değil, yalnızca değişim istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan internet üzerinden yaklaşık bir hafta önce lazanya fırın kabı aldım. Ürün kırık ve defolu geldiği için iade etmem söylendi, ben de iade ettim. Ardından bu kez kek kalıbı sipariş verdim, o da bugün elime ulaştı ve üzerinde çizikler vardı. Bundan önce aldığım tost makinesi de kırık geldiği için artık Karaca’dan gelen her üründen şüphe eder hale geldim.
Ürünlerin sürekli defolu ya da kırık gelmesi ve bu durumun tekrar etmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Daha önce benzer sorunlar için Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, çözüm üretmediler.
Artık bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ya ödediğim ücretlerin tamamının iadesini talep ediyorum ya da kapımdan değişim yapılarak, sorunsuz ve sağlam yeni ürünlerin gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sürekli problemli teslimatların dikkate alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
