Hamur Yoğurma Aparatı Eksik, Müşteri Desteği Cevapsız

Karaca’nın kendi uygulaması üzerinden 23 Kasım 2025 tarihinde Karaca Pro Artisan Tartılı Dijital Ekran Zaman Ayarlı Döküm Hamur Yoğurma Makinesi Antrasit 1600w 5l satın aldım. Ürünü çeyizim için almıştım, bu nedenle yakın zamanda kutusunu açıp kontrol ettiğimizde hamur yoğurma aparatının kutu içeriğinde olmadığını fark ettik.

Eksik parçanın gönderilmesi için önce WhatsApp hattınızdan defalarca kez yazdım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Uygulama üzerinden iletişime geçtiğimde ise oradaki yapay zeka tekrar WhatsApp kanalına yönlendiriyor, fakat WhatsApp kanalı kesinlikle cevap vermiyor. Bir kez de telefonla aradım, uzun süre hatta beklememe rağmen çağrım açılmadı ve herhangi bir muhatap bulamadım.

Daha önce de bu konuyla ilgili şikayette bulundum ve tarafıma sunulan çözümü açıkça kabul etmediğimi belirttim. Bana önerilen çözüm, güncel bir hamur yoğurma makinesi almam ve sadece eski ürün için ödediğim tutar kadar indirim tanımlanması oldu. Bu öneriyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ben bu ürünü o dönem kampanyalı bir şekilde yaklaşık 7.999 TL civarında bir bedelle aldım; bugün aynı özelliklerde makinelerin fiyatları çok daha yüksek seviyelere gelmiş durumda. Fiyat artışının yükü bana yıkılamaz, müşteriye “git yenisini al, biz eski ödediğin kadarını düşelim” demek adil değildir.

Ben sadece satın aldığım ürünün içinden çıkması gereken hamur yoğurma aparatının, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve oyalamaya son verilerek, bana ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini istiyorum. Sipariş numaram 93414989’dur. İlgili birimin bu sipariş üzerinden gerekli kontrolü sağlayarak eksik parçayı en kısa sürede adresime göndermesini, mağduriyetimin uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.