Defalarca Servise Gönderilen Kahve Makinesi Sorunu Çözülemiyor, Para İadesi Talebim Karşılanmıyor

10 Mayıs 2025’te İzmir Hilltown AVM Karaca mağazasından Anneler Günü hediyesi olarak Hatır Köz Türk Kahvesi Makinesi (krem renk, fatura/servis takip no: 93361600065041) satın aldım. Yaklaşık 3 ay sonra, 10 Ağustos’ta makine bozuldu; iki tuşunda kırmızı ışık yanıyor ve cihaz hiç çalışmıyordu. Fişi çekip tekrar taktık, farklı prizde denedik fakat sorun düzelmedi.

13 Ağustos’ta ürünü servise gönderdim. Servisten “cihazda sorun görülmedi, kalibrasyon ayarı yapıldı” denilerek geri gönderildi ancak makine yine çalışmıyordu. Aldığım mağazaya tekrar götürdüğümde iade veya yeni ürün talep edebileceğim söylendi. İkinci kez servise gönderdiğimde notlara bu talebimi de ekledim. Servis, “tuş kırık, kart değiştirildi” diyerek ürünü geri gönderdi ancak sorun yine çözülmedi ve ürün çalışmıyordu.

Üçüncü kez aynı notla servise gönderdim. Bu kez de ürün serviste yaklaşık 1 ay bekledi, ben arayınca işleme alındı. “Kablolar değiştirildi, kalibrasyon yapıldı” denilerek geri gönderildi fakat makine yine çalışmıyordu. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, üçüncü kez servise göndermem gerektiği ve bu sefer para iadesi veya değişim işlemi yapılacağı söylendi. Ürünü tekrar gönderdim, yine “kalibrasyon yapıldı” denilerek bozuk şekilde geri gönderildi.

Ürün yaklaşık 3 aydır çalışmıyor ve defalarca servise gitmesine rağmen sorun çözülmedi. Garanti süresi devam eden ürünüm için para iadesi talep ediyorum. Eğer mağduriyetim giderilmezse elimdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.