Garanti Süresi İçinde Servis Sonrası Su Kaçırma Ve Bar Göstergesi Çalışmıyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Karaca Coffee Art 1101 espresso makinesini yaklaşık 2 yıl önce Amazon üzerinden satın aldım. Yaklaşık 2 hafta önce cihaz su kaçırmaya başladı ve bar göstergesi de çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü kargo ile İstanbul’daki servise gönderdim.

Bugün ürün tarafıma servis dönüşü olarak teslim edildi ancak aynı sorunlar hiçbir şekilde giderilmemiş. Hâlâ su kaçırma devam ediyor ve bar göstergesi çalışmıyor. Yani ürünü göndermeme rağmen sorun olduğu gibi duruyor. Üstelik ürünümün garanti süresi devam ederken kargo ile İstanbul servisine gönderdim, fakat servis süreci devam ederken bu süre doldu ve şu an sistemde garanti dışı görünüyor.

Ayrıca Karaca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü muhatap bulamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Bu kadar temel bir arızanın servis sonrası da devam etmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması beni gerçekten mağdur ediyor.

Karaca’dan, garanti süresi içinde servise verdiğim ve onarımı düzgün yapılmadığı için aynı arızaları devam eden bu espresso makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün an itibarıyla 2 yılı geçtiği için garanti kapsamından tamamen çıktığını ve bu nedenle mağdur olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.