to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Ürün Değişimi Yapılamaması Ve Mağduriyet
Karaca markasından yaklaşık bir yıl önce aldığım ve garantisi devam eden Karaca Konuşan Çaycı ürünüm bozulduğu için Karaca’nın anlaşmalı servisine götürdüm. Yetkili teknisyen üründe sorun olduğunu, ücret iadesi yapılacağını belirtti.
Bu doğrultuda Bursa Nilüfer Fatih Sultan Mehmet Bulvarı’ndaki Karaca şubesine yönlendirildim. Ancak bu mağazada sözleşmelerini henüz yenilemediklerini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyleyip beni başka bir şubeye yönlendirdiler. Gittiğim diğer şube ise iadenin ürünü satın aldığım yerden yapılması gerektiğini söyleyerek yine yardımcı olmadı.
Sonrasında Karaca müşteri hizmetlerini aradım, yardımcı olacaklarını ifade ettiler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı ve süreç sonuçlandırılmadı. Ürünüm kullanılamaz durumda, garanti devam ediyor olmasına rağmen ne iade ne de değişim işlemi gerçekleşmedi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.
Karaca’nın yetkili servisin ücret iadesi yönündeki beyanını da dikkate alarak bozuk ürünüme garanti kapsamında çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım Konuşan Çaycı yaklaşık 1 senelik kullanımın ardından demleme yapmamaya başladı. Ürünü bu nedenle servise gönderdim ve tarafıma para iadesi kararı çıktı.
Ancak Bursa Fatih Sultan Mehmet Bulvarı’ndaki Karaca mağazası, servis tarafından verilen para iadesi kararına rağmen iade işlemini bir türlü gerçekleştirmiyor ve açıkça iade yapmak istemediklerini belirtiyor. Karaca yetkilileri sorunu çözeceklerini söylemelerine rağmen uzun süredir bekliyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Servis inceleme fişimde iade kararı bulunmasına rağmen mağazanın bu karara uymaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün bedelinin, servis kararı doğrultusunda bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ürünüm bozuldu, teknisyen ücret iadesi söyleyip mağazalar işlem yapamadı, diğer şube de orijinal mağazadan iade gerektiğini belirtti, müşteri hizmetleri ise hâlâ dönüş yapmadı. Şu anda hiçbir çözüm elde edemedim ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
