Garanti Servisinde Yasal Süre Aşıldı Ve İade Talebi

Garanti kapsamındaki Karaca mm Prosteel 2500 cam mutfak robotu Galaxy grey inox ürünümün servis sürecinde uzun süredir çözülemeyen ve giderek artan mağduriyetler yaşıyorum.

07.09.2024 tarihinde satın aldığım ürün, arıza nedeniyle 06.11.2025 tarihinde saha servis aracılığıyla servise teslim edildi ve SRV-998290-G7Z6R numaralı kayıt oluşturuldu. Ürünüm yaklaşık 2 aya yakın süre saha serviste bekletildi, bu süreçte tarafıma ürünün merkez serviste olduğu söylense de fiilen herhangi bir işlem yapılmadığı sonradan anlaşıldı. Daha sonra ürünü kendi imkanlarımla kargoya vererek merkez servise göndermek zorunda kaldım, bu kez de “eksik parça” gerekçesiyle tekrar gönderim talep edildi.

Tarafıma iletilen kargo şifreleri geçersiz çıktı, yeni verilecek şifrenin de hatalı olabileceği ifade edilerek tekrar dönüş yapmam istendi. Bu durum pratikte kargo sürecini imkansız hale getirdi. Ayrıca kargoya gittiğimde ürünün paketleme masraflarının Karaca tarafından karşılanmadığı, kutu ve ambalajı benim temin etmem gerektiği söylendi ve ürünü gönderebilmek için kendi imkanlarımla uygun ambalaj aramak zorunda bırakıldım.

Tüm bu servis süreci boyunca sağlıklı, net ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı, yazılı iletişim kanallarından geç ve yetersiz dönüşler aldım. Bu süreçte yasal onarım süresi olan 20 iş günü açıkça aşılmış olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürüne ilişkin yasal onarım süresi aşıldığı için bedel iadesi talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.