Kargo Tek Dağıtımda İade Edildi, İkinci Deneme Yapılmadı

Trendyol Express tarafından İstanbul Avcılar adresime gönderilen 2 pantolon ve 1 atlet siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Kargom Cuma günü dağıtıma çıkarıldı. Kurye beni telefonla aradığında yurtta olmadığımı ve o gün teslim alamayacağımı açıkça belirttim. Bunun üzerine bana kargonun Cumartesi günü tekrar dağıtıma çıkarılacağı ve o zaman teslim alabileceğim bilgisi verildi.

Ancak verilen bu bilgiye rağmen kargom hiçbir şekilde ikinci kez dağıtıma çıkarılmadan, tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadan ve onayım alınmadan teslim edilemedi demek yerine doğrudan iade sürecine alınmıştır. Bana yeniden teslimat sözü verilmiş olmasına rağmen bu söz yerine getirilmemiştir. Sistem kayıtlarında 'teslim edilemedi', 'alıcı adreste yok' veya 'ikinci dağıtım denemesi' kaydı bulunmamaktadır. Kargo 12.06.2026 tarihinde saat 14:21'de dağıtıma çıkmış, aynı gün saat 18:20'de doğrudan iade sürecine alınmıştır. Bu nedenle iade kararının hangi gerekçeyle verildiğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Kargo süreçlerinde genel uygulama en az iki teslimat denemesi yapılması veya müşterinin bilgilendirilmesidir. Buna rağmen yalnızca bir kez dağıtıma çıkarılan kargomun ikinci dağıtım yapılmadan iadeye gönderilmesi kabul edilemez bir durumdur. Üstelik daha önce de dağıtıma çıkmayan kargolarımın sistemde dağıtıma çıktı olarak gösterildiği benzer problemler yaşadım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede personel hatası ve personel yetersizliği olduğu ifade edilmiştir. Ancak bu durum müşteri olarak benim mağduriyetimi ortadan kaldırmamaktadır. Yaşanan hata tamamen Trendyol Express kaynaklıdır.

Ürünleri iade etmek istemiyorum. İade sürecinin durdurularak kargolarımın yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.