Garanti Onarım Talebim Reddedildi, İzin Alınmadan İade Yapıldı Ve Ürün Fiyatı Çifte Çıktı

26 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Züccaciye mağazasından 10910755424 sipariş numarası ile Karaca Weny İndüksiyon Tabanlı Mini Çaydanlık Takımı ürününü 723,04 TL’ye satın aldım.

Yaklaşık 2 ay sonra ürünün alt haznesinde çatlak oluştu. 3 Nisan 2026 tarihinde garanti kapsamında onarım talebiyle Trendyol üzerinden 609611902445 referans numarasıyla kayıt açtım ve ürünü DHL ecommerce (7280031664971859) ile Karaca’ya gönderdim.

Ancak 6 Nisan 2026 tarihinde tarafıma, ürün tamir edilmeden ve onayım alınmadan ücret iadesi yapılacağına dair SMS geldi. Karaca’dan aldığım bilgiye göre “parça tedarik edilemediği” gerekçesiyle işlem kapatılmış ve iade onaylanmıştır.

Burada açıkça belirtmek isterim:
Ben ücret iadesi talep etmedim. Garanti kapsamında öncelikli talebim onarım, mümkün değilse ürünün yenisi veya muadil ile değiştirilmesidir. Buna rağmen iznim dışında iade yapılması Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Ayrıca ürünü 723 TL’ye almama rağmen aynı ürünün 06.04.2026 tarihinde Karaca’nın Trendyol mağazasında 1.475 TL’den satıldığını ve stokta olduğunu gördüm. İade edilen tutarla aynı ürünü tekrar almam mümkün değildir. Bu durum açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Karaca müşteri hizmetleri servis kaydı olmadan işlem yapamayacağını belirtmiş, Trendyol ise sürecin tamamen Karaca’ya ait olduğunu ifade etmiştir. Bu şekilde sürekli oyalanıyorum.

Sonuç olarak Karaca garanti yükümlülüğünü yerine getirmemiş, onaysız işlem yapmış ve tüketiciyi mağdur etmiştir. Talebim:

6502 sayılı kanun kapsamında;

• Ürünün ücretsiz onarımı
• Mümkün değilse yenisi veya muadili ile değişimi
• Bu da mümkün değilse güncel bedel üzerinden mağduriyetimin giderilmesi

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.