Karaca Garanti Servisinde Uzun Süreli İletişimsizlik Ve İade Talebi

Karaca’dan 06.11.2025 tarihinde mağazadan Karaca Inox Cool Touch elektrikli çaycı satın aldım. Ürün arızalandığı için 08.11.2025 tarihinde yine mağaza üzerinden garantiye gönderildi ve SRV-997497-V4D4N numarası ile kayıt açıldı.

Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ürünle ilgili net bir bilgi alamadım. Servis onaylanmış ve ürünün kargoya verildiği söylenmesine rağmen kargo takipte herhangi bir hareket görünmüyor. Bu süre boyunca hem Karaca mağazası hem de Karaca müşteri hizmetleri ile defalarca görüştük, her aradığımda “kayıt altına aldık, size dönüş yapacağız” denildi ancak aylardır hiçbir ilerleme sağlanmadı ve geri dönüş yapılmadı. Kargo firmasıyla da görüştük, ürünle ilgili yine ilerleme kaydedilemedi ve bu süreçte hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz.

Uzun süredir ne ürünümü kullanabiliyorum ne de net bir bilgi alabiliyorum. Yaşadığım bu süreçte hem ürün hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Karaca’dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum, bu durumu çevremdeki herkesle de paylaşacağımı belirtmek istiyorum.