Garanti Kapsamındaki Mutfak Robotum İçin Haksız Servis Ücreti Alındı, İadesi Gerekiyor

Karaca Multimax 6 in 1 çok amaçlı mutfak robotumun çorba ezici aparatını kullanmak istedim, çalıştırmamla birlikte ürün hemen durdu. Ürünün garantisi devam ettiği için 12.03.2026 tarihinde saat 14:45–15:00 arasında yetkili servise götürdüm.

Serviste ürünün kaydını bile doğru düzgün almadan dişlisinin bozulduğunu, bu parçanın garanti kapsamına girmediğini söyleyip, ücreti karşılığında yapabileceklerini belirttiler ve benden ödeme aldılar. Sonradan anladık ki, garantiye giren ürünleri bilgisayara kayıt ettiklerini, ancak bu üründe kayıt dışı işlem yaptıklarını söylemişler. Biz, o serviste daha önceden müşteri kaydımız olduğu için bu ürünün de sisteme kayıt edildiğini düşünmüştük. 14:56’da fiş no: 0016 ile tarafımdan servis ücreti tahsil edildi, ancak Karaca’yı aradığımızda bizden srv ya da YP numarası istenince işlemimizin kayıt dışı yapıldığını fark ettik. Servisi tekrar aradığımızda ise “Karaca bizi arasın, biz onlarla görüşürüz” şeklinde bir yanıt aldık.

Karaca müşteri hizmetleri ise durumu kullanıcı kaynaklı göstererek, garantisi devam eden ürün için ödenen servis ücretini karşılamadı. Ben hem ürünü garanti kapsamında kullanan bir müşteri olarak hem de tüm süreci kurallara uygun şekilde yürütmeme rağmen hatayı bende bulmalarını, parça için garanti dışı denilerek kayıt dışı işlem yapılmasını ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Garantisi devam eden üründen alınan bu servis ücretinin, fiş no: 0016 ile tahsil edilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.