Garanti Kapsamındaki Kırık Termoslar İçin Yedek Parça Ve Çözüm Talebi

Karaca internet sitesinden toplam 1400 TL ödeyerek iki adet pipetli termos satın aldım. Ürünleri aldıktan yaklaşık bir ay sonra her ikisi de düşme sonucu kırıldı ve pipet kısmı kullanılamaz hale geldi. Ürünlerim hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen kırılan parçalar için herhangi bir yedek parça temini bulunmadığı söylendi.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yedek parça satışı veya temini olmadığını belirttiler. Garanti kapsamındaki bir ürünün en hassas ve kırılabilir parçası için hiçbir çözüm sunulmaması, bu kadar ücret ödenen bir ürün için hayal kırıklığı oluşturdu.

Karaca’dan kırılan parçalar için yedek parça temini sağlanmasını, bu mümkün değilse ürünlerimin durumuna uygun şekilde değişim, iade veya başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.