to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Hamur Yoğurma Makinesi İçin Ücret İadesi Yapılmıyor
Karaca Home Afşin Altınyol bayisinden yaklaşık 9.000 TL ödeyerek aldığım Karaca Mastermaid hamur yoğurma makinem 1 Nisan 2025 tarihinde arızalandı. Ürün 2 yıl garantiliydi ve garanti kapsamında olması nedeniyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana ücret iadesi yapılacağı söylendi ve ürünü servise teslim ettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen ücret iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı ve herhangi bir başvuru ya da iade kodu da verilmedi.
İade sürecimin hızlandırılmasını ve ödediğim tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca Mastermed White 1750 Watt hamur yoğurma makinesini arızalandığı için yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda düzenlenen servis sonuç fişinde açıkça ücret iadesi yapılacağı yazmasına rağmen, aradan 9 ay geçmesine rağmen ürün bedelim hâlâ tarafıma ödenmedi.
Bu süreç 1 Nisan 2025 tarihinde başladı ve o günden bu yana defalarca Karaca ve yetkili servis ile görüştüm. Yaklaşık 20 kez yaptığım görüşmelere rağmen somut bir adım atılmadı, ücret iadem gerçekleştirilmedi ve sürekli oyalandım.
Herhangi bir servis ücreti veya ek bir bedel talep edilmedi, yalnızca servis raporunda belirtilen şekilde ürün bedelimin iade edilmesini bekliyorum. Tüm bu uzun ve yıpratıcı sürecin artık sonlanmasını, servis fişinde de taahhüt edildiği üzere ürün bedelimin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
9 aydır çözülemeyen bu süreç, Karaca gibi bilinen bir markadan beklediğim güveni tamamen yok etti. Bu yaşadıklarım nedeniyle hem kendim bu markadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum hem de alışveriş yapacak olanların iki kere düşünmesini istiyorum. Mahkeme ve icraya vermeme rağmen yasaları çiğniyorlar.
Tüketici Hakem Heyeti'ne açmış olduğum davayı kazandım Karaca mahkeme ye vermeyin ücret iadesi yapacağız dediler telefonuma 10 ekimde ücret iadesi yapıldı mesajı geldi ama yasal olan 10 iş günü geçmesine rağmen hala daha yapılmadı
