Garanti Kapsamındaki Döküm Hamur Yoğurma Makinemde 1800 TL Ücretli Dişli Değişimi Talebi

Karaca’dan aldığım döküm 7 litre Karaca Multichef Arısan Dig hamur yoğurma makinesinden 7 Mart tarihinde hamur yoğururken bir anda çok garip ve rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Hemen videoya çekip ürünü kapattım ve o günden beri bir daha kullanmadım.

Ürünüm garantili olduğu için aldığım yere götürdüm, onlar da servise yönlendirdi. 14 Mart’ta ürünü yetkili servise teslim ettim. Servis daha sonra beni arayarak dişlinin değişmesi gerektiğini, bunun için 1800 TL ödemem gerektiğini söyledi ve bu arızanın garanti kapsamına girmediğini belirtti. Ürünün garantisi olmasına ve özellikle döküm, dayanıklı bir ürün olduğu için tercih etmiş olmama rağmen, bu arızanın garanti dışı sayılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Karaca müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtılar ve dönüş yapılacağını söylediler fakat değişim talep ettiğimde kendilerinin yetkisinin olmadığını ifade ettiler. Şu an ürünüm serviste bekliyor ve kullanamıyorum.

Garantisi devam eden ve kısa sürede arıza yapan döküm hamur yoğurma makinemin, tarafıma ek ücret çıkartılmadan, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.