Servis Sonrası Hasarlı Ve Sorunlu Mikser Değişimi Talebi

Mutlu

3.435

Karaca’dan almış olduğum Multichef Artisan dijital ekranlı 7 litre döküm stand mikserimi, özellikle döküm ve sağlam olur düşüncesiyle tercih ettim. Ancak ürün çalışırken aşırı derecede sallanıyor ve yoğun bir koku yapıyor. Bu şikayetlerim sebebiyle ürünü iki kez garantiye gönderdim, her seferinde 'herhangi bir sorun yok' denilerek geri gönderildi.

Ürün ikinci kez servisten geldikten sonra hamur yoğurma haznesinin dişlere doğru düzgün oturtulmadığını, dişlerin eğri tuttuğunu ve bu nedenle hazneyi yerinden çıkaramadığımı fark ettim. Ürünü tekrar servise gönderdim, kendileri hazneyi çıkarıp geri yolladılar ancak bu kez haznenin oturduğu bölgenin zedelenmiş ve hasarlı olduğunu gördüm. Hem ilk günden beri devam eden aşırı sallanma ve koku sorunu çözülmedi, hem de servis müdahalesi sonrasında üründe fiziksel hasar oluştu.

Tüm bu nedenlerle, problemli ve servis müdahalesiyle hasar görmüş olan bu mikserimin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

31 Aralık 2025 17:33

Karaca markasına ait KE-SM1802 model hamur yoğurma makinesini aldığım günden beri sorunsuz kullanamıyorum. Hamur, köfte gibi ürünleri yoğururken, 1 ve 2. Kademede çalıştırmama rağmen cihaz aşırı derecede sallanıyor ve normal olmayan bir titreşim yapıyor.

Ürünü iki kez yetkili servise gönderdik, halen garantisi devam ediyor. İlk gönderdiğimizde üründe hiçbir sorun yok denilerek geri gönderildi. İkinci gönderimde ise haznesi düzgün oturtulmamış, “hiçbir şeyi yok” denilerek yine tarafıma teslim edildi. Hazneyi bu şekilde kesinlikle çıkaramadık, ters kilitlendiği için yeniden servise göndermek zorunda kaldık.

Ürün tekrar elime ulaştığında bu kez hazneyi çıkarırken, haznenin oturduğu bölgelerde gözle görülür şekilde zedelenme ve hasar olduğunu fark ettim. Yani hem ürün başından beri sorunsuz çalışmıyor hem de servis sürecinde gövde kısmında deformasyon oluşmuş durumda.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle bu cihazı artık güvenle kullanamıyorum ve aynı sorunları tekrar tekrar yaşamak istemiyorum. Ürünümün garanti kapsamında ayıpsız, yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.