to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Yetkili Serviste Yeni Hasar Ve Cevapsızlık
Karaca markasına ait Karaca Vantuz High Force f2 torbasız süpürgemin tekeri kırıldığı için ürünü 27 Mart tarihinde Şanlıurfa Haliliye’deki N***** U*** yetkili servisine teslim ettim. İlk başta garanti kapsamında yapılacağı söylendi. Ancak ürünü almaya gittiğimde, servisin süpürgenin diğer tekerini de kırdığını gördüm. Ürünümle ilgili mevcut sorun çözülmediği gibi, servisin hatası nedeniyle yeni bir sorunla daha karşılaştım.
Bu durum üzerine SRV-1291041-B3Q8B numaralı şikayet/servis kaydını açtım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünümün tamir edilmemesi hem de servis tarafından hasar verilmesi ve buna rağmen Karaca tarafından dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Karaca’dan, süpürgemin birebir aynı ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedi bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri tarafından bana dönüş dönüş yapıldı yetkili servisin kaydın kaydın içine iki iki tekerin kırık olduğunun notunun düşüldüğünü iletti fakat fakat yetkili servis 2. Tekeri kırdı yalan söylüyorlar mağduriyetim giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru başvuru yapacağım
Müşteri iletişim merkezi tarafıma dönüş yaptı fakat çözüm odaklı değil ben ürünümü yetkili servise götürdüğümde ürünün bir tekeri yerinden çıkmıştı yetkili servis diğer tekeri kırdı Ben ürünümü götürdüğümde ürünüm kırık değildi yetkili servis ürünü kırdığı için Garanti kapsamından ürünüm çıktı ve ürünü kendisinin kırdığını kabul etmiyor müşteri olarak beni mağdur bıraktı Karaca'dan ve yetkili servisinden memnun değilim THH başvuru yapacağım kesinlikle önermiyorum kimseye karacayı süreç yönetimi çok kötü müşteri memnuniyeti sıfır.
