Garanti Kapsamında Değişim Reddi Ve Tekrarlanan Arızalar

Karaca markasına ait Chef Pro 1750w Matte Black Copper hamur yoğurma makinesini 22.08.2024 tarihinde N11 üzerinden, Eymen Bilişim İletişim Dış tic. Ltd. Şti. Satıcısından 7.267 TL ödeyerek satın aldım. Ürün garanti süresi içinde aynı arızayı vererek toplam 5 kez servis süreci yaşattı ve şu anda da arıza nedeniyle kullanılamaz durumda.

Ürünle ilgili son başvurum sonrasında N11 üzerinden yapılan işlem sonucunda değişim veya iade işleminin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak satıcı firma, ürünün stoklarında bulunmadığını belirtti. Bu süreçte Karaca müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaptığım görüşmede, garanti kapsamının değişimi karşılamadığı, bu nedenle ürünün yenisiyle değişimin yapılmayacağı ifade edildi. Defalarca aynı arızayı veren, artık kullanılamayan bir ürün için “garanti değişimi kapsamıyor” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşmamı, markanın ürününün arkasında durmaması olarak görüyorum.

Ürünü aldığım tarihte ödediğim 7.267 TL’ye kıyasla, ürünün güncel satış fiyatı yaklaşık iki katına çıkmış durumdadır. Sadece bedel iadesi yapılması halinde aynı ürünü yeniden satın almam mümkün olmayacak, bu nedenle mağduriyetim giderilmeyecektir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında sahip olduğum “satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme” seçimlik hakkımı kullanmak istiyorum.

Bu nedenle bedel iadesi seçeneğini kabul etmiyor, ürünümün aynı modelinin veya ayıpsız misliyle eşdeğer bir ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Satıcı stoklarında ürün bulunmuyor ise, değişim işleminin Karaca tarafından temin edilerek yapılmasını, bu süreçte markanın üretici/ithalatçı sorumluluğunu yerine getirmesini bekliyorum. Ürünü değişim işlemi için teslim etmeye hazırım; ancak teslim sırasında talebimin “ayıpsız misliyle değişim” olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma mutlaka teslim/servis belgesi düzenlenmesini istiyorum.

Talebimin yasal süreler içinde sonuçlandırılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yollarına başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.