Garanti Dışında Kırılan Tekerlek İçin Karaca’ya Şikayet

Kasım ayında Trendyol üzerinden Karaca satıcısından bir vantuz süpürge satın aldık. Ürün henüz 7 aylık olmasına rağmen hem hortumu açıldı hem de tekerleği kırıldı. Bu kadar kısa sürede bu tür arızaların oluşması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşamamıza neden oldu.

Yaşadığımız sorunla ilgili olarak Karaca ile görüştüğümüzde, ürün Karaca’nın kendi sitesi üzerinden alınmadığı için garantiye alınamayacağı söylendi. Yönlendirildiğimiz yerde özellikle tekerleğin “aksesuar” olduğu ve garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği belirtilerek tamir için 750 TL ücret talep edildi. İlk etapta hortumun da garanti kapsamında olmadığı ve değişim yapılmayacağı söylendi, ısrarlarımız üzerine hortum ücretsiz olarak değiştirildi; ancak aynı yaklaşımın tekerlek için gösterilmemesini anlamakta zorlanıyorum. Yasal garanti süresi içindeki bir ürünün bu şekilde kullanıcı hatası olmadığı halde “aksesuar” denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Karaca’nın, Trendyol üzerindeki kendi satıcısından aldığımız bu üründe kırılan tekerleği de garanti kapsamında değerlendirmesini ve tekerlek arızasının ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.