to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Ekmek Makinesine Parça Talebi Engellendi Servis Durduruldu
Karaca’dan 25.11.2023 tarihli, ETA2023003381984 numaralı faturayla bir adet Karaca Bake XL ekmek yapma makinesi satın aldım. Ürünün garanti süresi dolduktan sonra makinem iki gün önce bozuldu ve bugün yetkili servise götürdüm. Yetkili servis, gerekli parçanın fabrika stoklarında bulunmadığını, bu nedenle kendi sistemlerinden parça talebi için kayıt açamadıklarını kibarca ifade etti ve ellerinden gelen başka bir şey olmadığını belirtti.
Bunun üzerine Karaca web sitesi ve Karaca mobil uygulaması üzerinden, faturamla birlikte servis inceleme talebi oluşturmaya çalıştım; ancak sistem hatası nedeniyle her denememde işlem başarısız oldu. Bu kez müşteri temsilcisi aracılığıyla kayıt açtırabilmek için Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, Karaca genel merkezine küçük ev aletleri kabulünün yaklaşık bir hafta önce tamamen durdurulduğunu, tekrar ne zaman açılacağının da belli olmadığını, bu yüzden servis talebi oluşturamadığımı söyledi ve ısrarla beni yeniden yetkili servise yönlendirdi.
Yetkili servisle ayrıntılı görüştüğümü, parça talep etme imkanlarının da Karaca tarafından engellendiğini anlatsam da herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, Karaca şu an için küçük ev aletleri inceleme ve onarım sürecini tamamen durdurmuş durumda; ekmek yapma makinem bozuk ve ücretli dahi olsa tamir ettirme imkanım fiilen Karaca tarafından engelleniyor, ne zaman yardımcı olabilecekleri konusunda da hiçbir net bilgi verilmiyor.
Karaca Bake XL ekmek yapma makinemin onarılabilmesi için, ürünün Karaca’ya gönderilerek incelenmesine ve onarımının (gerekirse ücretli olarak) sağlanmasına imkan tanınmasını ve küçük ev aletleri için servis sürecinin ne zaman normal işleyişine döneceği konusunda açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Marka tarafından arandım. Ürünümü incelemek üzere bir kayıt oluşturdular ve merkezi servis için ürünümü teslim aldılar. İlgilerine çok teşekkür ediyorum. Kurumsal ve profesyonel firmalarla çalışmak müşteri için bu yüzden kıymetli.
Markaya yardımcı olduğu için teşekkür ederim. Ancak ürünün 2 yılda motor arızası yapmış olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu makine XL ekmek yaptığı için haftada 1 çalıştırmıştım. Umarım daha kaliteli ürünler yapmak size de nasip olur
Bugün ürünün teslim tarihi üzerinden 48 gün geçti. Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda "telefon numaranıza kayıtlı serviste bekleyen ürününüz bulunmaktadır, takibi için link gönderdik" denilerek telefon kapanıyor. Artık sözlü olarak müşteri hizmetlerine erişimim engellenmiş anladığım kadarıyla. Üründen halen ses seda yok. Parçanın stoklarda bulunmadığı yazıyor ama çözüm üretmiyorlar. Daha önceden ulaşabildiğim müşteri temsilcileri biraz daha sabretmemi söyleyerek 10 gün daha oyaladılar, halen çözüm yok. Tüketici heyetine başvuracağımı söyledim yine de geri dönülmedi. Üzüldüm. Kurumsal bir firma olduklarını düşünmüştüm.
