Garanti Değişim Onayı Olmasına Rağmen Ürün Değiştirilmedi, Satıcı Kapandı Ve Kötü İletişim Yaşandı

Karaca’dan aldığımız Çaycı Robot Tea Pro ürünü arızalandığı için yetkili Karaca teknik servisine başvuruda bulunduk. Ürün incelendikten sonra 1 Ağustos 2026 tarihinde garanti kapsamında ürün için değişim onayı verildi ve bunu gösteren servis inceleme fişi tarafıma iletildi.

Ancak değişim sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü Trendyol üzerinden aldığımız için öncelikle satıcı mağaza ile iletişime geçtik, mağaza kapanmış olduğunu ve bu nedenle değişim yapamayacağını söyledi. Daha sonra yönlendirildiğim numarayı aradığımda ise hem yardımcı olunmadı hem de telefon görüşmesinde küfürlü ve saygısız bir üslup ile karşılaştım. Buna rağmen elimde değişim onayı olmasına karşın ürünüm hâlâ değiştirilmedi.

Karaca teknik servis tarafından verilen değişim onayının bir an önce yerine getirilmesini, Çaycı Robot Tea Pro ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz iletişim ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.