Garanti Bitmek Üzereyken Servis Sonrası Tamamen Bozulmuş Ve 2.300 TL Ücret Talep Ediliyor

Karaca’dan aldığım Çaysever Robotea Pro Quartz 4 in 1 Konuşan Çay Makinesi’ni yaklaşık 8 aydır kullanıyorum. Ürün önce çay demlememeye başladı, garantisi de bitmeye çok az kalmışken İstanbul’daki teknik servise gönderdim. Servisten geldikten sonra ise ürün bu kez tamamen bozulmuş haldeydi; ne su kaynatıyor, ne çay demliyor ne de konuşma özelliği çalışıyordu.

Yaklaşık 45 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Ürünü tekrar servise gönderdiğimde, garantisi bittiği gerekçesiyle ana kart değişimi için 2.300 TL ücret talep edildi. Oysa ürün bu hale servisten döndükten sonra geldi ve bu durum tamamen servis sonrası ortaya çıktı. Karaca müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını ısrarla söylemekle yetindiler.

Çeyizim için özenle aldığım ve yalnızca 8 aydır kullandığım bir ürünün, üstelik servise gittikten sonra tamamen kullanılamaz hale gelmesini ve bunun tüm maliyetinin bana yüklenmek istenmesini kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.