Fırça Kilitlenmesi Nedeniyle Plastik Eritilmesi Ve Garanti İhlali

Karaca’dan Bursa Anatolium mağazasından satın aldığım Karaca Vantuz Power Up Pro dikey süpürgemin fırçası normal kullanım sırasında kilitlendi ve akım koruması devreye girmediği için plastik aksamı eridi. Ben plastik kokusunu fark edip süpürgeyi hemen durdurmasaydım, parçanın daha fazla eriyerek çok daha ciddi bir güvenlik riskine, hatta yangın tehlikesine yol açması mümkündü.

Süpürgenin görevi saç ve toz çekmektir ve bu kullanım şekli dışında bir kullanımım olmadı. Ancak fırça sıkıştığında cihaz elektriği kesmeyip plastiklerin eriyerek zarar görmesine neden oldu. Bu durumun normal kullanımda ortaya çıkması sebebiyle, yaşanan sorunun gizli ayıp ve üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Cihazımı Kasım 2025’te aldım ve yaklaşık bir hafta önce bu sorunu yaşadıktan hemen sonra ürünü yetkili servise kendim teslim ettim. Buna rağmen garanti kapsamındaki ürüne 2.800–3.000 TL civarında ücret çıkarılarak “kullanıcı hatası” denildi ve işlem ücretli hale getirildi.

Karaca gibi büyük ve köklü bir markadan beklentim, güvenlik riski de taşıyan bu üretim kaynaklı sorunun kullanıcı hatası olarak görülmemesi, ürünümdeki arızanın ücretsiz şekilde giderilmesi veya süpürgemin ücretsiz değişim ile mağduriyetimin tamamen ortadan kaldırılmasıdır. Yaşadığım bu olumsuzluğun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.