to read complaints and reviews, or file yours.Fırça Kilitlenmesi Nedeniyle Plastik Eritilmesi Ve Garanti İhlali
Karaca’dan Bursa Anatolium mağazasından satın aldığım Karaca Vantuz Power Up Pro dikey süpürgemin fırçası normal kullanım sırasında kilitlendi ve akım koruması devreye girmediği için plastik aksamı eridi. Ben plastik kokusunu fark edip süpürgeyi hemen durdurmasaydım, parçanın daha fazla eriyerek çok daha ciddi bir güvenlik riskine, hatta yangın tehlikesine yol açması mümkündü.
Süpürgenin görevi saç ve toz çekmektir ve bu kullanım şekli dışında bir kullanımım olmadı. Ancak fırça sıkıştığında cihaz elektriği kesmeyip plastiklerin eriyerek zarar görmesine neden oldu. Bu durumun normal kullanımda ortaya çıkması sebebiyle, yaşanan sorunun gizli ayıp ve üretim hatası olduğunu düşünüyorum.
Cihazımı Kasım 2025’te aldım ve yaklaşık bir hafta önce bu sorunu yaşadıktan hemen sonra ürünü yetkili servise kendim teslim ettim. Buna rağmen garanti kapsamındaki ürüne 2.800–3.000 TL civarında ücret çıkarılarak “kullanıcı hatası” denildi ve işlem ücretli hale getirildi.
Karaca gibi büyük ve köklü bir markadan beklentim, güvenlik riski de taşıyan bu üretim kaynaklı sorunun kullanıcı hatası olarak görülmemesi, ürünümdeki arızanın ücretsiz şekilde giderilmesi veya süpürgemin ücretsiz değişim ile mağduriyetimin tamamen ortadan kaldırılmasıdır. Yaşadığım bu olumsuzluğun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaca Vantuz Power Pro Up şarjlı dikey süpürgemin süpürme başlığındaki döner fırçasını temizledikten sonra evi süpürmeye başladım. Kısa bir süre sonra yoğun bir plastik kokusu gelince süpürgeyi hemen fişten çektim ve kontrol ettiğimde, süpürme başlığındaki döner fırçanın takıldığı plastik parçanın eridiğini gördüm. Bu durum beni hem sağlık açısından endişelendirdi hem de ürünün güvenliği konusunda ciddi şüpheye düşürdü.
Ürünü yetkili Karaca servisine götürdüm. Temizliği yapılmadığı iddiasıyla arızayı garanti dışı saydılar ve parça değişimini kabul etmediler. Yaklaşık bir aydır itirazım üzerine sonuç bekledim. Sonrasında Karaca tarafından aranarak, sorunun garanti kapsamında olmadığı, süpürme başlığını 2.800 TL karşılığında satın alabileceğim söylendi. Bu teklifi kabul etmedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Ayrıca parçanın evime teslim edilmesini talep ettim, telefonda parçayı evime gönderebileceklerini söylediler. Yaklaşık 10 gün bekledim, herhangi bir gönderim yapılmadı. Aksine teknik servisten “parçanızı gelip alın” şeklinde mesaj geldi ve eve gönderim yapılmadığı için mecburen gidip parçayı elden almak zorunda kaldım.
Şikayetvar’da aynı markayla ilgili garantisi bitmiş ürünlerde dahi kullanıcı lehine çözümler üretildiğini gördüm. Ben de benzer şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Temizliğini yaparak kullandığım bir süpürgede, “temizliği yapılmadığı için parça erimesi” şeklinde rapor düzenlenmesini kabul etmiyorum. Ürünün başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da süpürgenin ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Karaca firması tarafından arandım tekrar degerlendireleceği söylendi sorunum çözülürse yazacağım tekrar
Henüz sorunum çözülmedi bekleme aşamasındayım
Bugün yine Karaca'dan arandım hala kullanıcı hatası olduğunu söylüyorlar anlatamıyorum kullanıcı hatası olması mümkün değil benim temizlemek için ulaşamayacağım yere saç dolanması sonucu yaşadım ben bu problemi o gün makinemin fırçası yeni temizlenip süpürmeye başlamıştım ki bu problemi yaşadım kabul etmeyince değil tekrar değerlendireceklerini söylediler artık bu seferde garanti kapsamında değerlendirilip sorunum çözülmezse para karşılığında tamir ettirmeyeceğim zaten süpürgem bozulmuş bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım
Hala kullanıcı hatası diyorlar Karaca'dan 5-6 çeşit ürün birden aldım bu ikinci ürün oldu teknik servise gönderdiğim ikisinde de kullanıcı hatası dediler ve ayrı ayrı elektrikli ev aleti bunlar hiçbir ürününün arkasında durmuyorlar teknik servisten ürünümü eve göndermelerini rica ettim ona bile ücret talep ettiler hala kargo ücreti için geri dönüş yapacaklar söz konusu süpürgemi teknik servisten alıp genel merkeze gönderip incelenmesi bir gün içinde tamamlanıp bana kullanıcı hatası diye geri dönüş yapılmışken kargo ücreti için iki gündür geri dönüş bekliyorum sonuç olarak benim hatam olmayan bir durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi çok üzücü ve can sıkıcı bir durum daha süpürgeyi alalı bir sene bile olmadı çöp oldu artık benim için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yapacağım son olarak aylarda sürse bu süreç zaten süpürgemi kullanamıyorum
