to read complaints and reviews, or file yours.Dik Duruş Çöktü, Garanti Kapsamında 9.000 TL Ücret İddiası
Karaca Vantuz Power Up dik süpürgeyi yanında elektrikli süpürge hediyesiyle birlikte aldım. Toplamda yaklaşık 12.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün henüz 10 ay bile olmadan garanti süreci devam ederken ciddi sorunlar yaşamaya başladım.
Ürünün dik durma özelliği olduğu söylendiği için süpürgeyi destekleyerek bıraktığım her seferinde kendi kendine devriliyor ve bu sırada bataryası açılıyordu. Çalışmasında bir problem olmadığı için ve yaşadığım yerde servise götürüp getirmek zor olduğu için bu durumu çok önemsemeden dikkatli kullanmaya devam ettim.
Yakın zamanda toz haznesini boşaltmak istediğimde, kapağı tutan çıt herhangi bir darbe veya yanlış kullanım olmadan kendi kendine kırıldı ve süpürge tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında olması sebebiyle servise gönderdim ancak bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler.
Servis, batarya için 7.500 TL, toz haznesi kapağı için ise 1.500 TL olmak üzere toplam 9.000 TL ücret talep etti. Karaca müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda, bana bu ücretlerin normal olduğunu ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.
Henüz 10 aylık, garanti süresi devam eden ve kendi özelliği olan dik durma fonksiyonu düzgün çalışmadığı için zamanla aşınma yaşanan bir süpürge için, neredeyse yeni ürün bedeline yakın bir rakam istenmesini kabul etmiyorum. Ürünümün kırılan parçalarının ücretsiz veya makul bir bedelle değiştirilmesini ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değil, üretim veya tasarım hatası olarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 ay önce Karaca Power Up dik süpürge aldım. Ürünü özellikle dik durma özelliği olduğu için tercih etmiştim. Ancak süpürge dik durmadığı için destekli şekilde bırakmama rağmen düştü, bu düşme sırasında batarya yerinden fırladı ve üst kısmında açılma ve hafif bir kırık oluştu. Çalışmasında sorun olmadığı için dikkatli kullanmaya devam ettim.
Temmuz ayında toz haznesini boşaltmak için açmak istediğimde, herhangi bir zorlama yapmadan sadece kapağı açarken bir anda “tık” diye bir ses geldi ve haznenin çıtı kırıldı. Toz haznesi kapanmadığı için, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen Antalya Kumluca’daki servise götürdüm.
Servis, batarya için 7.500 TL, toz haznesi için 1.500 TL olmak üzere toplam 9.000 TL ücret talep etti. Bu ücreti kabul etmedim ve Karaca müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Ürünün dik durmama problemi nedeniyle düşmesini ve aç kapa amaçlı yapılan hazne kapağının normal kullanım sırasında kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmediğimi, bunun tasarım veya malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini, ayrıca istenen ücretlerin de çok yüksek olduğunu belirttim. Şu anda bu süpürgenin hediye kampanyalarıyla birlikte yaklaşık 12.000 TL olduğunu ifade etmeme rağmen, hem servisten hem de müşteri hizmetlerinden bunun kullanıcı hatası olduğu ve fiyatların normal olduğu cevabını aldım.
Ürünüm hala garanti kapsamındayken, dik durma sorunu nedeniyle yaşanan düşme sonucu hasar gören batarya ve normal kullanımda kırılan toz haznesi için benden yüksek onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Batarya ve toz haznesinin ücretsiz olarak onarılmasını veya parça değişimlerinin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.
Bu platformdan yaptığım serzeniş sonucu firma hemen iletişime geçip sorunun bir defaya mahsus olarak genel servis tarafından ücretsiz çözüleceğini söyledi, kargo ile gönderdim ürünü hızlı bir şekilde problem halloldu. Asıl sorun şu ki garanti kapsamındaki ürünün üretici kaynaklı olan basit malzeme kullanımı sonucu oluşan hasarları karşılaması için başka başka platformlarda kendimi duyurmaya çalıştım. İlk iletişime geçtiğimde değil de şikayet ettiğimde sorunu kabul etmeleri marka güvenirliği konusunda kafamda büyük soru işaretleri oluşturdu!
