to read complaints and reviews, or file yours.Filtre Parçası Kırıldı, Yedek Parça Bulunamadı, Garanti Kapsamında İade Talebi
Karaca Züccaciye’nin Trendyol mağazasından 16.12.2025 tarihinde Inox Fresh Slow Juicer KE-SJ300 model meyve sıkacağı satın aldım. Sipariş numaram 10791675696, fatura numaram ise 17.12.2025 tarihli KF02025003340518’dir. Ürünü yaklaşık 1 ay kadar sorunsuz kullandım.
12.01.2026 tarihinde her zamanki gibi meyve sıkarken ürünün filtresinin ilk süzgeç yerinden açılma yaparak filtrenin kırıldığını gördüm. Ürünüm bu tarihe kadar normal şekilde çalışıyordu, herhangi bir arıza veya kullanım hatası uyarısı almadım. Bu kadar kısa sürede filtrenin bozulması ve kırılması açıkçası şaşırtıcı oldu. Fakat ürünü bu kısa sürede özellikle meyveleri çok iyi sıkmasından dolayı çok beğenerek kullandım.
Daha sonra hızlıca Karaca’nın sitesinden ve internetten yedek parça temin etmek istedim ancak bu ürünün filtre yedek parçasının ne Karaca sitesinde ne de başka herhangi bir sitede satılmadığını gördüm. Müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı ile görüştüğümde ise AVM mağazalarını tek tek gezip ellerinde parça varsa oradan sormam gerektiği, aksi halde ürünü garantiye gönderebileceğim söylendi.
Sadece filtre aparatı kırık olduğu için çalışan bir ürünü sırf bu parça yüzünden yaklaşık 20 gün serviste bekletmek istemiyorum. Ürünün teknik bir sorunu yok, yalnızca çalışması için zorunlu olan filtre aparatı kırık. Eğer ellerinde bu parça bulunuyorsa, filtre aparatının tarafıma kargo ile gönderilmesini (gerekirse ücretli olarak) talep ediyorum.
Garanti kapsamındaki bir ürünün temel yedek parçası bulunamıyorsa, bu durumda garanti süresi içinde yedek parça tedarik edilememesinden dolayı yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi de özellikle belirtmek isterim. Talebim, ya filtre aparatının en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ya da parça temin edilemiyorsa ürün bedelinin iadesi yönündedir.
Ürünün bu parçasını hiçbir şekilde bulamıyorum sizin markanızın bu parçasını bulabilmek için bu kadar uğraşıyor olmam gerçekten anlamsız. Ürününüz benim gözümde çöptür. Karcher gibi markalar bu ürünün filtresinin kırılmasının olağan olduğunun farkında olduğu için sürekli internet sitesinde bunu yedek parça olarak satarken Karaca ürünün çalışması için gereken bu parçayı bana bulabilmek için dönüş bile yapmadı. Yazık cidden. Cihazı 10 gün daha elimde tutacağım bir umut dönüş alırım diye sonrasında 1 ay bile kullanamadığınız ürünü kaldırıp çöpe atacağım.
Herhangi bir dönüş, destek olmadığı için bu şekilde ürünü çöpe atıyorum. Karaca bir daha almam, aldırtmam. 1 ay kullanmadan çöpe attım. Ürününüz olması gerektiği yere (çöpe) gitti. 12 ocaktan bu yana 1 aydan fazladır ürününüze ek parçasını istemekle geçirdim.
