Faturasız Garanti Sorunu Ve Karaca'dan Çözüm Beklentisi

Karaca Cadde mağazasından aldığım Karaca Hatır Hups Türk Kahve Makinesi (antrasit) yaklaşık 1 hafta önce arızalandı ve kahve yapmamaya başladı. Ürünün faturasını bulamıyorum ve mağaza kapandığı için herhangi bir belgeye ulaşamıyorum. Bu nedenle garanti süresini ispat edemiyorum. Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de garanti kapsamında işlem yapılamayacağını belirttiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir Karaca’dan birçok ürün almış biri olarak, markanın ürününe sahip çıkmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Ürünün ücretsiz tamir edilmesini veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, aynı mağazadan evimde birçok açılmamış ürünüm var. Sorun mağazanın kapanması değil, örneğin biyo granit tencere seti aldım, 10 yıl garantili; kim 10 yıl boyunca fatura saklar? Size neden bilgilerimi veriyorum ve garanti alıyorum? Faturamı kaybettiğimde sizi arayınca, verdiğim numarayla faturamı çıkarmanız gerekir. Bu, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Önceden mağazalarınıza arızalı ürünleri bıraktığımızda servis hizmeti veriyordunuz, şu an ise servisle biz tüketiciler uğraşıyoruz. Bu kadar uğraşacaksam, yerli malı ülkemizin malı olsun diye mücadele etmeme gerek kalmıyor. Siz, faturanıza sahip çıkın diyorsunuz. Bu durum mahkemeye taşınsa herkes güler, çünkü 10 yıl boyunca hiç fatura kalmaz, belki siz de olmazsınız. Ben nereden bileyim hangi mağaza açık, hangisi kapanacak? Evde gerçekten birçok ürünüm var, hepsini farklı mağazalardan Karaca’dan aldım. Sorun kahve makinesi değil, 2000 TL verip yine alabilirim. Burada yapılan muamele çok yanlış, işi yokuşa sürmeyin. Umarım birisi sesime kulak verir.