Faturada Yanlış Ürün Ve Kullanılamayan Hamur Makinesi İçin Düzeltme Ve İade Talebi

06.10.2025 tarihinde Konya Selçuklu Novada AVM içindeki Karaca mağazasından yanında kıyma çekme ve erişte aparatı da olacak şekilde bir hamur makinesi satın aldım. Ancak faturaya benim talep ettiğim ürün yerine farklı bir ürün işlendiği için şu anda elimde hiç kullanmadığım, faturası da istediğim ürünle uyuşmayan bir ürün bulunuyor.

Satın alma sonrasında mağaza sorumlusu, ürün iadesinde stok olmadığını, ne zaman istersem getirdiğimde ürünü değiştirebileceğini söylemişti. Daha sonra mağazaya gittiğimde ise mağaza çalışanları beni Karaca müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez mağazanın yardımcı olması gerektiği ifade edildi. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında defalarca yönlendirilerek ortada kaldım ve mağaza yetkilisinin de daha sonra mağaza ile ilişiğinin kesildiğini öğrendim.

Faturada yanlış ürün görünmesi ve ürünümü hâlâ kullanamamış olmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, elimdeki ürünün geri alınıp, talep ettiğim hamur makinesi ve aparatlar için faturamın düzeltilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.