to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Verilmediği İçin Garanti Hizmetinden Yararlanamıyorum
12 Nisan 2022 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca resmi satıcısından bir ürün aldım. Aldığım ürünün 10 yıl garantisi var. Üründe yaşanan sıkıntı sebebi ile incelemeye gönderdim. Fakat ürünün faturası olmadığı için aynen ürün bana iade edildi. Faturayı defalarca istememe rağmen Karaca sistemsel bir sıkıntı sebebi ile faturaya ulaşamadıklarını dile getirdiler. Faturayı vermeyen Karaca, fatura olmadığı için mağduriyetimi gidermeyen yine Karaca. Kaldı ki aldığım ürünün 10 yıl garantisi var. Bu ürün piyasaya sunulalı en fazla 5 sene olmuştur. Yani kısacası kurumsal bir firma olan Karacanın mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Konu ile ilgili Karaca Müşteri Hizmetlerinden arandım. Fakat yine ürünün faturası olmadığı için işlem yapılamayacağı söylendi. Faturayı Trendyol'dan talep etmem gerektiği söylendi. Trendyol ise tam tersini iddia ediyor. Ürünü aldığım tarif belli. Ürünün garantisi belli. Fakat sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar. Sadece bir e mail le Amerika dan ürünün yenisini gönderen kurumun müşteri memnuniyeti ile kıyaslayınca bizim neden dünya çapında markalarımızın olmayacağını gösteren durum. Bırak bir daha mağazadan ürün almayı önünden bile geçmem. Siz de 10 yıl garanti sözünü tekrar gözden geçirin derim.
