Fatura Gönderimi Gecikmesi Garanti İşlemlerini Engelliyor

23 Nisan 2025 tarihinde Karaca online üzerinden Shark Ninja saç şekillendirici satın aldım. Cihazda yaşadığım bir sorun nedeniyle garanti kapsamında servise göndermem gerekiyor ancak servis ürünün faturası olmadan işlem yapmayacağını söylüyor. E-fatura, telefonumdan silindiği için Karaca’dan tekrar fatura talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleri ile iki ay önce birkaç farklı temsilciyle görüştüm, faturanın tarafıma iletileceği söylendi ancak aradan geçen iki aya rağmen hiçbir gelişme olmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, “İlgili kaydınıza tüm iletmiş olduğunuz görsel ve bilgileri ekleyip aciliyet iletimi sağladım, en kısa sürede gerekli dönüş sağlanacaktır” şeklinde bir yanıt verildi fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Şu an sadece faturayı temin edemediğim için garantiden yararlanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Karaca online üzerinden yaptığım bu alışverişe ait faturamın acilen e-posta veya SMS yoluyla tarafıma iletilmesini ve ürünümü garanti kapsamında servise sorunsuz bir şekilde gönderebilmek için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.