Fatura Erişim Sorunu Ve Garanti İşlemleri İçin Destek Talebi

Trendyol üzerinden 02.01.2024 tarihinde 3.499,00 TL bedelle satın aldığım Karaca Çaysever ürüne ait faturama garanti işlemleri için ihtiyaç duymama rağmen faturama erişemiyorum. Trendyol üzerinden faturayı indirmek istediğimde yalnızca bir html dosyası indiriliyor, bu dosyayı açtığımda ise https://portal.nesbilgi.com.tr/ adresine yönlendirilip “404 - File or directory not found.” hatası ile karşılaşıyorum. Fatura numaram eta 2024000014046’dır.

Bu durum üzerine 0530 *** ** ** numaralı telefonumdan Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, faturayı göremediklerini, yardımcı olamayacaklarını, faturanın sadece Trendyol üzerinden alınabileceğini söylediler. Ürünün faturasını bizzat kendisi kesen Karaca’nın bu faturaya erişememesi ya da erişebildiği halde müşteriyi bu şekilde geri çevirmesi, marka adına hem güven kırıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durumdur.

Garanti kapsamında gerekli olabilecek tüm işlemler için faturamın tarafıma e-posta yoluyla veya erişebileceğim başka bir kanal üzerinden iletilmesini ve bu erişim sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.